Учет покупательского поведения и пожеланий клиентов - это основная цель каждой компании, которая хочет добиться успеха в электронной коммерции. Маркетинг продукта часто представляет собой утомительный ручной процесс, для эффективности которого требуется несколько систем и источников данных.

Каждый день несколько сотрудников занимаются управлением справочными данными, прайс-листами, инвентаризацией, номерами позиций, изображениями, видео, переводами, локализацией, ссылками, веб-сайтами, рекламными акциями, каталогами продуктов и т.д. Это часто приводит к снижению производительности и создает дополнительные расходы.

PIM-система – это база данных или, скорее, хранилище для сбора, обработки и подготовки всей возможной информации о продукте. PIM (Product Information Management) собирает данные из нескольких источников в разных форматах. Информация о продукте дополняется и может быть экспортирована для внешнего использования – на маркетплейсы, интернет-магазины, порталы сравнения цен или по другим каналам. Эту информацию можно также использовать для создания печатных каталогов и брошюр по продукции.

В этой статье описаны десять наиболее веских причин для использования PIM систем:

Причина 1. Распространение данных о продуктах

В настоящее время данные о продуктах в компании часто распределены между различными отделами, системами и сотрудниками. Поскольку у каждого часто есть своя собственная «правильная» версия, правильные общедоступные версии файлов найти сложно. Возможность сохранять данные в разных форматах и ​​размерах может создать еще больше проблем. Сбор правильных версий данных сам по себе очень трудоемкий процесс.

С PIM системой, информация о товарах (из различных источников) сохраняется непосредственно в едином центральном репозитории и доступна одновременно всем отделам, которые в ней нуждаются. Данные о товарах могут быть проимпортированны из ERP систем, CSV файлов, Excel файлов, файлов поставщиков продуктов или других источников. Кроме того, PIM система предлагает расширенные инструменты для дополнения информации о продукте спецификациями, подробными описаниями, отзывами клиентов, изображениями, видео и другими данными из различных источников. После подготовки данные о продуктах могут быть предоставлены Вашим сотрудникам и торговым партнерам.

Причина 2. Значительные ручные затраты и отсутствие интерфейсов

Обеспечение общего обзора процессов бухгалтерского учета, продаж, маркетинга, закупок и логистики может потребовать больших усилий. Если данные о продукте также хранятся отдельно в нескольких системах, это становится настоящей проблемой. Многие пользователи управляют данными о товарах с помощью Excel, но с определенным количеством SKU это становиться почти невозможно. Особенно когда задействованы коллеги из нескольких отделов подготовка данных и обмен ими становится очень трудозатратным. Отсутствующие интерфейсы между системами не только делают внутренние процессы менее эффективными и объёмными, но и приводят к большим затратам трудовых ресурсов.

PIM помогает создать единую базу знаний о товарах, предоставить всем подразделениям компании необходимую информацию и сделать их сотрудничество более эффективным, потому что каждый получает необходимую информацию в нужном формате. Процессы различных отделов могут управляться централизованно и стандартизироваться с помощью PIM. Благодаря управлению ролями и правами внутренние процессы могут быть стандартизированы, и это гарантирует, что каждый пользователь выполняет только те задачи, которые находятся в его зоне ответственности, и никакие данные, важные для других пользователей, не теряются.

Причина 3. Затратная подготовка канало-специфических данных

Если компания работает с несколькими каналами продаж одновременно, например, с различными интернет-магазинами, веб-сайтами, торговыми площадками, магазинами и т.д. требуется много времени, чтобы обеспечить каждый канал продаж информацией, необходимой для него. Например, отраслевые журналы требуют совершенно иной информации о продукте, чем интернет-магазины или печатные каталоги. Подготовка информации о продукте для конкретного канала может занять много рабочего времени.

PIM может значительно сократить время подготовки данных для конкретного канала за счет централизованной подготовки данных в соответствии с требованиями соответствующего канала и их непосредственного экспорта в соответствующей форме и формате через автоматизированные интерфейсы экспорта. Благодаря PIM-системе пользователи могут использовать следующие каналы:

• торговые площадки электронной коммерции (через XML, CSV);
• связь с партнерами – оптовые и розничные торговцы, предоставляя доступ к электронному каталогу и / или делая данные доступными в обычных форматах (XLSX, PDF, DOCX);
• подготовка полиграфических материалов (каталоги в формате PDF, журналы, буклеты);
• B2B и B2C интернет-магазины
• Социальные сети (например, фотографии и видео продуктов, обновление описаний продуктов в Facebook или Twitter).

Причина 4. Неполные данные о продукте

Поставщики и производители предоставляют данные, которые по разному структурированы и разного качества. Такая информация часто бывает неполной и должна быть исправлена ​​и переработана, прежде чем ее можно будет использовать в дальнейшем. Постобработка данных может быть очень дорогостоящей для компании, потому что поиск недостающей информации и ошибок вручную занимает очень много времени.

Благодаря PIM-системе правила валидации могут применяться непосредственно при импорте данных и, таким образом, раскрывать потенциал улучшения данных о товаре для пользователя. Например, вы можете указать, какие атрибуты продукта являются обязательными, а какие - добровольными. PIM позволяет изменять и улучшать данные о продукте в короткие сроки. Благодаря PIM информация о продукте будет правильно структурирована и качественно подготовлена.

Причина 5. Неправильные данные о продукте

При вводе информации о продуктах могут закрасться ошибки, особенно если система не предназначена для обнаружения таких ошибок. Тот факт, что различные данные о продуктах хранятся в отдельных системах, также отрицательно влияет на качество данных. Там, где требуется много ручной работы, особенно в больших масштабах и в быстром темпе, всегда случаются ошибки. Последующее исправление таких ошибок может оказаться очень дорогостоящим.

Используя PIM, ошибок при вводе данных можно не только избежать, но и исправить их как можно быстрее. Централизованное управление данными о продукте и “умная” проверка обеспечивают неизменно высокое качество данных при их вводе и последующем использовании.

Причина 6. Неэффективные или отсутствующие переводы

Для глобально действующих компаний с международной покупательской и партнерской сетью данные о продуктах для разных каналов должны быть переведены на разные языки и локализованы. Начиная с трех языков, это может стать настоящей проблемой, потому что за кажущимся «простым переводом» стоит сложный процесс, направленный на обеспечение высокого качества и точности такого перевода. Если вы хотите управлять и переводить данные для тысяч SKU, задача может показаться практически невыполнимой.

PIM помогает не только переводить всю информацию, относящуюся к продукту, но также более эффективно организовывать связанные с этим процессы и сотрудничество вовлеченных коллег. Интеграция внешних систем для переводов с PIM также возможна. Для внешних бюро переводов можно предоставить доступ в PIM-систему для того, чтобы они осуществляли все переводы непосредственно в ней.

Причина 7. Выход на рынок занимает слишком много времени

В настоящее время для успеха критически важно выводить новые продукты на рынок как можно быстрее. Потому что конкуренция никогда не спит, и чтобы быть конкурентноспособными, компании должны быть гибкими. Новинок становится все больше – рынок переполнен, а потребители становятся более разборчивыми. Таким образом, время выхода на рынок становится все более критичным. Неэффективная коммуникация между различными отделами часто приводит к увеличению усилий по обмену информацией и замедляет запуск новых продуктов.

С внедрением PIM связь между отделами становится более эффективной. Каждый отдел может получить доступ к необходимой информации в любое время и активно участвовать в ее подготовке. Таким образом, качественные описания продуктов создаются намного быстрее, что в конечном итоге означает сокращение времени вывода продукта на рынок.

Причина 8. Сложная работа с каналами продаж

Чем больше каналов продаж использует компания, тем больше времени занимает ручное администрирование. Чтобы добиться успеха сегодня, ожидается, что компания расширит свой ассортимент и распространит его через большое количество каналов продаж. Без PIM это может стать настоящим камнем преткновения, потому что обслуживание большого количества каналов продаж и сравнение необходимой информации о продуктах будет стоить много времени.

PIM позволяет более эффективно управлять информацией для конкретных каналов и помогает лучше организовать процессы с публикацией информации для них. Таким образом, обмен информацией о продуктах через эти каналы также автоматически ускоряется и качественно улучшается.

Причина 9. Высокая сложность данных о продукте

По мере увеличения количества предлагаемых продуктов возрастают и требования к описаниям продуктов, которые содержат больше деталей, чем раньше, и становятся более сложными. Атрибуты продукта теперь используются не только для записи технических характеристик продукта, но и для удовлетворения маркетинговых требований, чтобы продукт можно было быстрее найти с помощью специальных фильтров, например таких, как стиль рубашки. Сложность самих продуктов также растет – из-за стремления к индивидуальности продуктов возникают все больше и больше продуктов с вариантами, комбинированных продуктов или тех, и других в одном.

И тут PIM может оказать значительную помощь. В настоящее время каждая система управления информацией о продукте предлагает сложное управление основными данными продукта и техническими или маркетинговыми атрибутами продукта. Функции, связанные с управлением товаров с вариантами или комбинированных товаров, уже встроены в большинство PIM-систем.

Кроме того, многие PIM-решения позволяют классифицировать описание продукта в соответствии с существующими стандартами, такими как Etim, BMECat, eCl@ss или другими. PIM может сохранить любые данные о продукте, независимо от их сложности и структуры.

Причина 10. Высокие затраты на управление данными о продукте.

Все вышеупомянутые проблемы автоматически приводят к увеличению затрат на сбор, подготовку, и распространение информации о продукте.

PIM дает возможность значительно сократить время, необходимое для выполнения рутинных задач. Это увеличивает операционную эффективность и, в конечном итоге, продажи. В то же время управлять данными о продуктам становиться намного проще. Также улучшается качество информации о Вашем продукте. Благодаря PIM можно лучше организовать эффективное сотрудничество между различными отделами, что повысит эффективность всех процессов в жизненном цикле продукта.

Заключение

В этой статье представлены 10 основных причин использования PIM для лучшего управления информацией о продукте. Если для Вас хотя бы одна из этих проблем знакома, внедрение системы PIM может стать эффективным решением.

PIM гарантирует, что информация о Ваших продуктах эффективно записывается, управляется, обрабатывается и передается. Она берет на себя сложные задачи, сокращает время вывода продукта на рынок и увеличивает производительность Вашей компании. PIM-cистема используется для повышения эффективности обмена информацией о продуктах, а также для улучшения качества и объема этой информации путем создания полноценного контроля над всеми данными и оптимизации и/или автоматизации связанных с ней процессов.