PIM расшифровывается как Product Information Management, что в переводе на русский означает “управление информацией о продуктах”. Инструменты и процессы PIM системы позволяют компаниям централизовать информацию о продуктах, необходимую для маркетинга и продаж, а также управлять этой информацией. В этой статье мы подробно объясним, что такое программное обеспечение PIM, как оно работает, какие острые проблемы решает и какие компании выиграют от его внедрения.

Определение понятия PIM

PIM система - это программное обеспечение, которое помогает создавать и хранить унифицированную, высококачественную и точную информацию о продуктах. PIM система предназначена для автоматизации всех процессов, связанных со сбором, объединением, обогащением, хранением и распространением такой информации через разные каналы.

PIM - это центральный репозиторий для хранения всех видов информации о продуктах, необходимой различным отделам компании:

• основных данных (название, артикул, идентификатор, вес и т. д.)
• маркетинговых данных (описания и функции для маркетинга, ключевые слова, метаданные)
• технических данных
• информации для продаж (цены, отзывы клиентов)
• информации для определенных каналов
• цифровых активов (не всегда)
• таксономий (категории, каталоги, этикетки, теги и т. д.)
• локализованной информации (переводы, данные для конкретной страны и т. д.).

Существуют также альтернативные термины для обозначения PIM системы, которые часто употребляются в определенной стране. Например: “Управление ресурсами продукта” (Product Resource Management/PRM) и “Управление контентом, связанным с продуктами” (Product Content Management/PCM). В некоторых случаях управление данными о продуктах (Product Data Management/PDM) также означает то же, что и PIM. Но, тем не менее, PIM - это наиболее используемый термин во всем мире.

С какими системами можно использовать PIM?

Давайте рассмотрим некоторые другие аббревиатуры программного обеспечения для управления электронной коммерцией, которые можно легко спутать с PIM:

• DAM (Digital Asset Management/Система для управления цифровыми активами) используется для управления изображениями, видео и другими цифровыми активами, которые относятся к продуктам. DAM-модуль может быть частью PIM системы или вместе с PIM может быть интегрирована отдельная система DAM, но PIM имеет гораздо больше функций и работает не только с визуальными данными.
• CMS (Content Management System / Система управления контентом) используется для организации цифрового контента. Однако такая система, как правило, предназначена для управления контентом веб-сайта или платформы электронной коммерции, но не является оптимальным решением для управления контентом для других каналов.
• CRM (Customer Relationship Management / Система управления взаимоотношениями с клиентами) не имеет ничего общего с PIM, поскольку предназначена для организации бизнес-процессов, связанных с (потенциальными) клиентами. Но PIM иногда называют «CRM для продуктов».
• ERP систему (Enterprise Resource Planning / система для планирования ресурсов предприятия) невозможно использовать вместо PIM. ERP - это эффективный способ организации и оптимизации бизнес-процессов, связанных с поставками, запасами продуктов на складах и продажей продуктов. Но ERP не нацелена на предоставление высококачественной информации о продукте. Таким образом, PIM дополняет ERP и служит для других целей.

Эти системы могут использоваться вместе с PIM для обеспечения более высоких результатов.

Как работает PIM система?

1. Сначала данные о продуктах собирают из различных источников, таких как:

• электронные таблицы;
• ERP (системы для планирования ресурсов предприятия);
• PLM (системы управления жизненным циклом продукта);
• источники поставщиков.

2. Затем в PIM системе данные объединяют и обогащают. Например:

• объединяют продублированные товары;
• заполняют все обязательные поля;
• добавляют картинки в высоком качестве;
• распределяют товары по категориям и классифицируют их;
• добавляют соответствующие технические детали или детали, необходимые для маркетинга и т. д.

3. Готовая качественная информация о продукте экспортируется из PIM по каналам сбыта. Такими каналами могут быть:

• веб-сайты компании;
• дистрибьюторы;
• магазины электронной коммерции (Amazon, Google Shopping и т. д.);
• мобильные приложения;
• печатные каталоги или брошюры и т. д.

Почему программное обеспечение PIM пользуется такой популярностью?

Одна из наиболее важных причин, по которой PIM системы становятся все более популярными, заключается в том, что клиенты становятся все более требовательными.

Люди активно совершают покупки онлайн и очень требовательны к описанию продуктов. Согласно исследованию, проведенному Forrester Research 5 декабря 2016 года, 80% потенциальных клиентов, которые покупают онлайн, ожидают, что ритейлеры предоставят подробную информацию о продукте, а 82% хотят иметь возможность оптимизировать процесс поиска, используя такие атрибуты продукта, как цена, бренд, стиль и т. д. Информация должна включать оценки и отзывы покупателей, данные о запасах товаров, которые предоставляются в режиме реального времени, конфигурацию, инструменты сравнения, качественные изображения и, желательно, видео.
Чтобы предоставлять качественную информацию о продукте, Вам нужны эффективные инструменты. PIM система как раз и является таким инструментом. PIM особенно необходима для компаний, которые предлагают тысячи единиц продуктов или сотни продуктов, но с большим количеством вариантов, в разных местах, а также которые работают с информацией о продуктах на разных языках. К примеру, компания продает свои продукты в 30 странах и описание каждого продукта должно быть локализовано и соответствовать высоким стандартам.
Таким образом, PIM - незаменимый инструмент для компаний, который поможет организовать, проконтролировать и улучшить процесс создания информации о продукте и ее распространения.

Каковы основные функции PIM системы?

Наиболее важные функции PIM системы:

Сбор и импорт данных

Поскольку суть PIM заключается в наличии «единого источника достоверных данных», наиболее важной функцией является возможность импорта и внесения данных из различных источников, как внутренних, так и внешних. В PIM системе обязательно должна быть возможность интеграции со всеми платформами и приложениями, из которых Вы получаете или собираетесь получать информацию о продуктах. Этими источниками могут быть Excel или CSV файлы, ERP системы, медиасервер или MAM система, системы ваших поставщиков и т. д.

Кроме того, PIM система должна позволять задавать правила для импорта, релевантные именно для Вашей компании, что поможет лучше консолидировать данные. Таким образом, Вы сможете избежать ненужной ручной работы. Например: при импорте по умолчанию могут использоваться фотографии продукта одного поставщика и подробная техническая информация о продукте другого поставщика.

Обработка данных, направленная на повышение их качества

Любая PIM система предлагает инструменты для повышения качества данных и доведения информации о продукте до совершенства. Вот несколько примеров того, как Вы можете это сделать:

• создавайте связи между продуктами (для лучших продаж сопутствующих продуктов, перекрестных продаж, а также, чтобы предлагать замены для продукта, отсутствующего на складе или сменные детали);
• автоматически определяйте, когда обязательные поля остаются пустыми;
• унифицируйте написание единиц измерения (например, мм, ММ или миллиметры) и автоматически преобразовывайте единицы измерения при локализации описания (например: кг в фунты)

Как и в случае с импортом данных, находите способы автоматизации процессов. Благодаря функционалу массового редактирования вы избавитесь от необходимости выполнения повторяющихся задач.

Распространение данных через различные каналы

Благодаря использованию PIM системы, Вы можете предоставлять унифицированную и подробную информацию о продукте всем, кому она необходима, например: Вашим сотрудникам (отделу продаж, маркетинга, поддержки клиентов и т.д.) или клиентам, через любые онлайн или офлайн каналы. Безусловно, у Вас также должна быть возможность публиковать контент на веб-сайте компании, в мобильных приложениях, рассылках по электронной почте, на платформах электронной коммерции, торговых площадках и т. д. Информацию из PIM системы можно легко использовать для печатных источников, таких как каталоги, листовки, брошюры и т. д., а также для инструментов бизнес-аналитики. Системы-источники, такие как ERP, также могут получить обогащенную информацию.

Обратите внимание, что Вы можете настроить формат и структуру данных, которые необходимы, например, для разных платформ электронной коммерции. Затем, используя эти шаблоны, созданные раньше, Вы легко опубликуете информацию о новом продукте без дополнительного редактирования.

Кто использует PIM?

PIM системы играют важную роль в следующих отраслях:

• электронная коммерция - поскольку сегодня Вы продаете опыт, а не просто продукт, Вам необходима PIM для предоставления подробной информации о продуктах и создания пользовательских историй;
• оптовая торговля - предоставляя точные, унифицированные описания продуктов, а не только высококачественные продукты, Вы легко обойдете конкурентов;
• промышленное производство - наличие PIM системы поможет сократить время вывода продукта на рынок и повысить продуктивность.

PIM становится необходимой для компаний, которые:

• имеют большой ассортимент (1000 артикулов - это достаточно много);
• продают во многих странах и им нужно локализовать информацию о продукте;
• имеют сложную структуру информации о продуктах;
• предлагают продукты, которые часто меняются, вследствие чего информацию о них необходимо постоянно обновлять;
• хотят эффективно применять стратегию “Длинный хвост”;
• планируют расширяться в сфере электронной коммерции;
• предлагают своим клиентам печатные каталоги и брошюры в бумажном виде.

Например, компании Nikon Europe и CRH получили выгоду от внедрения PIM. Nikon специализируется на оптике и продукции для обработки изображений, у компании нет в ассортименте тысяч единиц продуктов. Но, тем не менее, им крайне важно предоставлять клиентам качественную информацию о технических характеристиках, изображения и другие данные о продуктах. Кроме того, у них довольно распространены сложные связи между продуктами (к примеру, один продукт может продаваться отдельно, в комплекте с другими продуктами или как часть другого продукта). CRH group производит и поставляет строительные материалы. У них есть десятки тысяч продуктов. Внедрение PIM упростило компании предоставление информации продажи абсолютно всего ассортимента продуктов своих поставщиков клиентам.

Каким отделам будет нужен доступ к PIM системе?

Почти каждый отдел в компании может использовать PIM в разных целях:

• продакт-менеджерам потребуется доступ к PIM для создания качественной информации о продукте;
• отделы маркетинга и продаж будут использовать это программное обеспечение для получения точных, подробных и унифицированных данных, а также для подготовки дополнительных маркетинговых материалов;
• команда службы поддержки клиентов может использовать PIM для доступа к техническим спецификациям, инструкциям и т.д.;
• научно-исследовательская команда может хранить в PIM CAD-чертежи и другую техническую документацию;
• отдел закупок может использовать систему для хранения цен, критериев оценки качества и т.д.

Зачем Вам нужна PIM и какие проблемы она решает?

Внедрение программного обеспечения PIM помогает удовлетворить потребности клиентов в подробной и точной информации. Таким образом, Вы создаете и поддерживаете привлекательный имидж бренда и опережаете конкурентов, потому что клиенты получают необходимую информацию в том месте и в то время, когда она им нужна (включая технические подробности или большее количество качественных фото продуктов). Количество возвратов значительно сокращается (представьте, насколько это может быть полезно, скажем, для индустрии моды, где покупатели возвращают в среднем 20% всех заказов).

С другой стороны, после внедрения PIM внутренние процессы в компании оптимизируются, и следующие рутинные задачи отнимают значительно меньше времени и усилий:

• обновления продукта (выполняется автоматически, а не вручную);
• внедрение новых продуктов и сезонных коллекций;
• локализация информации о продукте;
• подготовка печатных СМИ;
• ответы на запросы клиентов о дополнительной информации;
• обновление ассортимента, загрузка новых продуктов на разные каналы;
• обработка информации о продукте в сотрудничестве с другими отделами.

Какие преимущества имеет PIM-система?

Внедрение PIM-системы повышает производительность и помогает устранить множество ошибок и оптимизировать внутренние процессы компании. Кроме того, PIM решение также помогает увеличить продажи и улучшить маркетинг.

Существует множество способов, с помощью которых PIM может сэкономить время. В итоге, меньшее количество сотрудников может справиться с большим количеством рабочих задач.
Преимущества использования PIM решения:

• сокращение времени выхода на рынок новых продуктов (NPI);
• сокращение времени и ресурсов на подготовку качественной информации о продукте;
• подробная и точная информация о продукте мотивирует клиентов покупать;
• PIM упрощает перекрестные и дополнительные продажи, а также управление сезонными предложениями;
• уменьшение количества возвратов;
• удовлетворенность клиентов и, как следствие, их лояльность;
• повышенная автоматизация снижает нагрузку на сотрудников и помогает устранить ошибки;
• если вы работаете с несколькими локациями и языками, с помощью PIM системы вы сможете предоставлять одинаково высококачественную информацию о продуктах всем региональным отделам;
• снижение затрат и время на изготовление печатной продукции;
• улучшение сотрудничества между отделами, работающими с информацией о продукте.

Тем не менее, многие компании, которые продают программное обеспечение PIM, молчат о временных и возможных дополнительных финансовых затратах, необходимых для инвестирования, прежде чем PIM система станет действительно выгодной. Таким образом, проект может начаться очень оптимистично, но затем оказаться заброшенным, потому что не все детали были приняты во внимание своевременно. Поэтому, не забудьте тщательно все спланировать и выбрать поставщика PIM, который сможет обеспечить наилучший результат для вашей организации.

Вывод

PIM-система является централизованным источником подробной информации о продукте, которая собирается из всех источников, объединяется, обогащается и легко распространяется по всем соответствующим каналам.

PIM-система решает важные проблемы, связанные с описаниями продуктов. Она удовлетворяет растущую потребность клиентов в качественной информации и, соответственно, помогает принимать решения о покупке, а также способствует положительному имиджу бренда. В то же время, PIM оптимизирует внутренние процессы компании, экономит время сотрудников и облегчает коммуникацию между отделами.

Внедрение PIM имеет множество преимуществ, таких как уменьшение количества возвратов, упрощение локализации информации о продукте, сокращение затрат на подготовку печатной продукции и многое другое. Компании со сложной структурой продуктов или большим ассортиментом не могут обойтись без PIM решения, будь то производители, оптовики или розничные продавцы. Система PIM эффективно дополняет другие системы, такие как ERP и DAM.

Спрос на PIM растет, программное обеспечение PIM становится все более популярным, поскольку клиенты становятся все более изощренными и нуждаются в более качественной информации. Таким образом, пользователи, которые внедрили PIM раньше, могут значительно опережать конкурентов через несколько лет.