El mundo de la venta en línea y el e-commerce continúa creciendo a un ritmo acelerado. Las últimas cifras sobre tendencias empresariales en línea muestran que el e-commerce actualmente representa el 14% de las ventas minoristas globales. A medida que los negocios en el sector minorista digital crecen y expanden sus ofertas y canales, el nuevo desafío que enfrentan las empresas digitales es cómo hacer la gestión de productos más eficiente.
Un desarrollo reciente al que las empresas de e-commerce han recurrido es la implementación de una solución de gestión de información de productos. Las soluciones PIM abundan, pero implementar un software PIM puede ser a veces más complicado de lo que parece. Aquí hay cinco pasos que las empresas deben seguir para implementar un sistema PIM en su negocio de forma exitosa.
1. Encuentra la mejor herramienta PIM para tu negocio
La metodología de implementación PIM comienza primero con el proceso de selección. Hay múltiples factores y consideraciones a tener en cuenta al seleccionar la herramienta PIM adecuada para tu negocio, como precio, compatibilidad, facilidad de uso, integraciones, canales, activos a gestionar, y muchos otros. Comienza determinando qué información deseas gestionar con tu software de gestión de información de productos y qué canales deseas integrar con tu sistema.
Aquí hay una lista extensa que puede ayudarte a seleccionar y comparar software de gestión de información de productos. No apresures el proceso de selección. Implementar una herramienta PIM puede llevar mucho tiempo, y cambiar a otra herramienta puede convertirse en más trabajo en el futuro. Algunas empresas podrían encontrar beneficioso contratar a un consultor PIM para tomar una decisión más informada al seleccionar el proveedor de servicios adecuado.
2. Define tus objetivos
Dado que la gestión de información de productos afectará toda la operación, es una buena práctica determinar qué te gustaría lograr al implementar un sistema PIM. Las herramientas PIM pueden ayudar a un negocio con marketing, cumplimiento, operaciones y muchos otros procesos comerciales en línea. Determina cómo te gustaría que tu sistema mejore esos aspectos y establece métricas clave de rendimiento.
Investigaciones muestran que las herramientas PIM pueden ayudar a reducir el tiempo de lanzamiento de un negocio hasta un 400% e incrementar las ventas hasta un 50%. Pueden ayudar de muchas formas, pero solo si las empresas tienen claros sus objetivos. Establecer objetivos claros facilita la evaluación y auditorías para las empresas, aportando mayor claridad a los objetivos de la compañía.
3. Decide qué información gestionar y dónde irá
Una tienda en línea en crecimiento actualiza regularmente información en sus diversos canales. Ya sea mejorando descripciones de productos, lanzando nuevos productos o cambiando imágenes de productos, hay mucho trabajo involucrado en la gestión de información de la tienda. Por lo tanto, un negocio en línea debe determinar qué tipo de información desea actualizar.
Crea una guía de implementación PIM que indique exhaustivamente la información que tu negocio necesitará actualizar. Parte de la información y datos comunes que los PIM gestionarán incluyen lo siguiente:
- Datos de producto – SKUs, UPCs, nombres, títulos, descripciones y otros datos de producto.
- Taxonomía y relaciones – categorías, etiquetas, variantes de producto, colores y otros.
- Especificaciones técnicas de producto – medidas, materiales, tamaños, variantes técnicas, ingredientes, garantías, etc.
- Activos digitales – imágenes, fotos, archivos de video, documentación.
- Datos de marketing – palabras clave, personas, metadatos, elementos SEO, etc.
- Información de ventas – precios, testimonios, comentarios de clientes, calificaciones.
- Especificaciones de diseño – hojas de estilos, diseñador, instrucciones, etc.
- Información específica del canal – categorías de Google, títulos de Amazon, descripciones móviles, etc.
- Información localizada – idiomas, traducciones, etc.
- Datos de producción – detalles de proveedor, fabricante, información de contacto, centros de servicio, etc.
A medida que las plataformas de e-commerce se expanden, también es beneficioso para una empresa realizar un seguimiento de qué canales recibirán la información. El mundo del e-commerce es un vasto ecosistema con varios canales, incluyendo algunos grandes actores como Shopify, Amazon y Google, así como plataformas más pequeñas específicas de regiones.
4. Capacita a tu personal
Uno de los consejos de implementación PIM más persistentes que las empresas deben seguir es la capacitación interna. El despliegue exitoso de un software depende en gran medida de qué tan bien los empleados se adapten a la tecnología. Muchas soluciones PIM proporcionan soporte extenso, capacitación y bases de conocimiento.
Determina y asigna las actividades y tareas de las que cada persona será responsable, e implementa estructuras de responsabilidad que ayuden a aclarar quién estará a cargo de qué. La mayoría de las veces, los equipos de marketing estarán más involucrados en el uso y la gestión de la herramienta PIM, pero en la mayoría de las ocasiones, los equipos de cumplimiento y servicio al cliente también podrían jugar un papel indirecto en el proceso de verificación y actualización de información. Asegúrate de que todos los involucrados aprendan cómo maximizar las características del programa seleccionado y se adapten a su interfaz.
5. Prueba y evalúa constantemente
El último paso en el proceso de implementación PIM es garantizar la continuidad mediante la evaluación y prueba constantemente de las herramientas y sistemas PIM. Mantén la documentación necesaria y actualiza tu registro en un cronograma fijo. No hay una regla fija sobre qué tan frecuentemente debes evaluar tus herramientas y procesos, siempre y cuando adhieras al cronograma y obtengas comentarios de todos. La evaluación puede volverse menos frecuente con el tiempo, conforme tengas más confianza de que tienes la herramienta adecuada para tu negocio.
Ten en cuenta el dispositivo móvil
En los últimos años, también ha habido una tendencia creciente hacia plataformas más optimizadas para dispositivos móviles. Los expertos pronostican que el comercio móvil tendrá una participación de mercado de e-commerce del 72.9% para finales de 2021. Una empresa sería inteligente al probar tiendas PIM para dispositivos móviles al implementar una herramienta PIM. La mayoría de las herramientas tendrán en mente los dispositivos móviles, pero siempre es bueno verificar antes de seleccionar e implementar un sistema PIM para tu negocio.
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