Definition des durchschnittlichen Bestellwerts
Average Order Value (AOV) ist eine zentrale E-Commerce-Kennzahl, die zeigt, wie viel ein Kunde durchschnittlich pro Bestellung ausgibt. Sie wird berechnet, indem man den Gesamtumsatz durch die Anzahl der Bestellungen in einem bestimmten Zeitraum teilt: Ein Shop mit € 50.000 Umsatz aus 1.000 Bestellungen hat einen AOV von € 50. Zusammen mit Konversionsrate und Traffic ist AOV einer der wichtigsten Hebel zur Umsatzsteigerung ohne zusätzliche Kundenakquisition, weshalb er für die Bewertung von Preis-, Promotions- und Merchandising-Strategien unverzichtbar ist. AOV wird üblicherweise im Zeitverlauf verfolgt und über Kanäle, Märkte und Kundensegmente hinweg verglichen, um zu sehen, wo sich das Kaufverhalten unterscheidet. Vollständige, gut strukturierte Produktdaten in einem PIM-System unterstützen höhere Bestellwerte, indem sie Cross-Selling, Upselling und Produktbündel konsistent über alle Vertriebskanäle ermöglichen.
Was beeinflusst den durchschnittlichen Bestellwert?
Der AOV hängt davon ab, wie leicht Kunden relevante Produkte entdecken und wie sicher sie sich beim Hinzufügen weiterer Artikel zum Warenkorb fühlen.
- Cross-Selling und Upselling über Zubehör, komplementäre Produkte und Premium-Alternativen, die mit jedem Produkt verlinkt sind
- Produktbündel, Kits und Mengenrabatte, die Kunden ermutigen, mehr in einer einzigen Bestellung zu kaufen
- Versandkostenfrei-Schwellenwerte und Promotionsangebote, die an einen Mindestbestellwert gekoppelt sind
- Umfangreiche, genaue Produktinformationen und Medien, die Vertrauen aufbauen und Zögern bei höherwertigen Käufen reduzieren
