Principaux enseignements
- Contrôle centralisé: Le PIM supprime les silos de données en créant une source unique de vérité. Il unifie les données éparses provenant des ERP, des feuilles de calcul et des flux des fournisseurs.
- Efficacité opérationnelle : L'automatisation réduit le travail manuel nécessaire pour intégrer les données des fournisseurs et accélère le temps de mise sur le marché jusqu'à 30%.
- Revenus et fidélisation: : Des données produits cohérentes et de haute qualité renforcent la confiance. Cela réduit considérablement les taux de retour et stimule les conversions sur les différents canaux de vente.
- Préparation à l'avenir: L'intégration de l'IA dans le PIM permet l'étiquetage automatisé, la création de contenu et la traduction en temps réel, ce qui est important pour l'expansion à l'échelle mondiale.
La gestion des données produit à travers de nombreux canaux est l'un des plus grands défis de la vente au détail moderne. Les données sont souvent piégées dans des silos chaotiques, réparties entre différents systèmes, des versions incohérentes et des formats incompatibles. Pour les détaillants disposant de boutiques en ligne ou de stratégies omnicanales, cette fragmentation devient un obstacle majeur à la croissance.
À mesure que la demande en matière de commerce électronique augmente, la nécessité d'automatiser la préparation et la distribution des données se fait de plus en plus sentir. Les nouveaux produits doivent atteindre les consommateurs rapidement, et les stocks périmés doivent être renouvelés efficacement. Dans ce scénario, une solution de Gestion de l'information sur les produits (PIM) n'est pas seulement un outil, c'est une nécessité stratégique.
Qu'est-ce qu'un système PIM ?
Un système de gestion des informations sur les produits (PIM) est l'épine dorsale de vos données sur les produits. Il permet aux détaillants de collecter, de gérer et d'enrichir les informations sur les produits provenant de diverses sources avant de les distribuer aux canaux de vente.
Le flux de travail PIM
- Ingest: Rassemble les données brutes provenant d'Excel, de CRM, de systèmes ERP et de fichiers multimédias (images et vidéos).
- Enrichir: Fournit une interface centrale pour catégoriser, traduire et améliorer les descriptions.
- Distribuer: Envoie des données optimisées en temps réel aux boutiques en ligne, aux catalogues, aux places de marché (comme Amazon et eBay) et aux plateformes de commerce social.
En automatisant le cycle de recherche, de traitement, de stockage et de distribution, les entreprises peuvent réduire considérablement les coûts liés à la saisie manuelle des données. Un PIM garantit que, qu'un client consulte une application mobile ou un catalogue imprimé, les informations - des spécifications techniques au contenu attrayant - sont exactes, complètes et cohérentes.
Le défi : intégrer les données des fournisseurs
Il y a dix ans, la gestion des données produit en ligne était gérable. Aujourd'hui, le marché du commerce électronique connaît une croissance à deux chiffres et la concurrence est devenue intense. Les détaillants ne peuvent plus se fier uniquement au prix ; la qualité de l'information et la confiance sont désormais essentielles.
Le problème du "chaos des données
Pour les petites entreprises, l'utilisation de feuilles de calcul pour gérer les données peut fonctionner. Cependant, pour les détaillants en pleine croissance, l'intégration de données provenant de divers fournisseurs peut s'avérer décourageante.
- Normes incohérentes : Même si des normes industrielles sont en place, de nombreux fournisseurs fournissent des données dans différents formats (CSV, XML, XLSX, TXT) et avec une qualité variable.
- Les lacunes en matière d'actifs : Des problèmes courants tels que des images manquantes ou des restrictions de licence sur les médias obligent les détaillants à créer leurs propres actifs.
- Différenciation : si vous utilisez les mêmes données brutes que vos concurrents, vous ne pourrez pas vous démarquer. Vous devez enrichir et améliorer les données pour mieux vous positionner dans les moteurs de recherche et attirer les clients.
Un système PIM sert de point de vérité unique. Il nettoie les données désordonnées qui arrivent, en les validant par rapport à vos normes internes avant même qu'elles n'atteignent un client.
Pourquoi le PIM est un moteur de revenus (avantages clés)
La mise en œuvre d'un PIM peut s'avérer complexe, mais pour les détaillants possédant de nombreuses UGS (unités de stockage), le retour sur investissement (ROI) est significatif.
1. Stimuler la conversion grâce à la qualité des données
Les clients ne peuvent pas toucher physiquement les produits en ligne ; ils dépendent entièrement de vos données.
Des descriptions détaillées, des images haute résolution et des caractéristiques techniques précises donnent aux clients la confiance nécessaire pour cliquer sur "Acheter".
Le PIM simplifie l'établissement de liens entre les produits connexes (tels que les accessoires et les pièces détachées), ce qui augmente la valeur moyenne de la commande (AOV).
Selon une étude de Forrester, les entreprises qui utilisent un logiciel PIM peuvent constater une augmentation de 78 % des taux de conversion des plateformes de commerce électronique lorsque la qualité du contenu des produits s'améliore.
2. Réduction des coûts de préparation et de mise à jour des données
Un catalogue volumineux implique des mises à jour fréquentes - nouvelles variantes, traductions et canaux. La gestion manuelle de ces données prend beaucoup de temps et est sujette à des erreurs. Un PIM automatise de nombreuses tâches et les modifications sont automatiquement mises à jour sur l'ensemble des canaux.
Une étude réalisée par Salsify montre que 87% des consommateurs estiment que le contenu du produit est extrêmement ou très important lorsqu'ils décident d'acheter. En outre, 50% ont retourné un article parce qu'il ne correspondait pas à la description du produit.
3. Accélérer le temps de mise sur le marché
La rapidité est cruciale dans le commerce de détail. Si une tendance se dessine, il faut que le produit soit disponible dès aujourd'hui, et non la semaine prochaine.
Les outils PIM peuvent réduire le temps de préparation des données d'environ 30%. Au lieu de mettre à jour manuellement cinq systèmes différents, vous mettez à jour le PIM une fois, et il est mis à jour partout.
Selon Plytix, les entreprises qui utilisent des solutions PIM lancent de nouveaux produits jusqu'à deux fois plus vite que les organisations qui utilisent des méthodes manuelles ou basées sur des feuilles de calcul.
4. Réduire les taux de retour
Les retours nuisent aux bénéfices du commerce électronique. Souvent, la différence entre la représentation en ligne (images et texte) et le produit réel entraîne des retours.
En veillant à l'exactitude des tableaux de tailles, des codes de couleurs et des spécifications détaillées dans le PIM, vous vous assurez de la qualité de vos données. De meilleures données permettent de réduire le nombre de retours pour cause d'article non conforme à la description.
Les entreprises qui utilisent le PIM signalent une réduction de 40 à 50 % des retours de produits après la mise en œuvre, car les clients sont mieux informés et font moins d'achats incorrects.
5. Expansion internationale
Les systèmes PIM simplifient le processus d'internationalisation. Ils gèrent les flux de travail de traduction, garantissant que les données relatives aux produits sont non seulement traduites, mais également traduites et adoptées en fonction de la pertinence culturelle, des mesures et de la devise. Cela peut augmenter les taux de conversion sur les marchés étrangers jusqu'à 50%.
6. Permettre la stratégie de la "longue traîne
Les détaillants adoptent de plus en plus une stratégie de longue traîne, qui consiste à vendre de faibles volumes d'articles difficiles à trouver plutôt que des volumes importants de best-sellers. Il n'est pas possible de gérer manuellement les nombreuses données nécessaires pour des milliers de produits de niche. Le PIM automatise la maintenance de ces catalogues volumineux, ce qui permet aux détaillants d'accéder à des flux de revenus de niche sans frais généraux excessifs.
7. Stratégie omnicanale activée
Le paysage actuel de la vente au détail exige que vous serviez vos clients par le biais de boutiques en ligne, de places de marché, d'applications mobiles et de magasins physiques de manière transparente. Un PIM garantit la synchronisation des données sur tous les canaux, évitant ainsi les incohérences et les frictions.
La nouvelle frontière : L'IA dans le PIM du commerce de détail
Alors que le PIM traditionnel organise les données, l'intelligence artificielle (IA) modifie la façon dont ces données sont créées et optimisées. Les détaillants modernes intègrent l'IA directement dans leurs flux de travail PIM afin d'obtenir un avantage concurrentiel.
Comment l'IA transforme le PIM pour les détaillants
- Plutôt que de copier et coller des textes de fabricants : l'IA (comme les modèles GPT intégrés dans le PIM) peut créer des descriptions de produits uniques et optimisées pour le référencement en quelques secondes. Elle peut même ajuster le ton pour différentes plateformes - technique pour les catalogues B2B et émotionnel pour Instagram.
- Catégorisation automatisée : Les algorithmes d'IA évaluent les données des produits et les affectent automatiquement aux bonnes catégories dans les taxonomies des boutiques en ligne ou des places de marché (par exemple, l'affectation d'une chaussure à "Footwear > Men > Athletic").
- Classification automatisée : Un système PIM moderne peut classer automatiquement les produits en suggérant des attributs pertinents, en extrayant ou en déduisant leurs valeurs correctes à partir des données du fournisseur ou des images, et en affectant chaque article à la catégorie appropriée avec un minimum d'effort manuel.
- Reconnaissance d'images et étiquetage : L'IA peut analyser les images de produits et extraire automatiquement des attributs (tels que la couleur, le matériau et la forme) pour remplir les champs de données, réduisant ainsi les erreurs de saisie manuelle.
- Détection des anomalies de données : L'IA peut passer au crible des milliers d'UGS pour repérer les erreurs de prix ou les attributs manquants qu'un humain pourrait négliger (par exemple, identifier un téléviseur de 50 pouces dont le poids de 0,5 kg est erroné).
Selon McKinsey & Company, l'IA générative pourrait ajouter jusqu'à 660 milliards de dollars de valeur aux secteurs de la vente au détail et des produits de consommation courante chaque année, principalement en automatisant le marketing et les interactions avec les clients qui dépendent fortement des données structurées sur les produits.
Cas pratiques d'utilisation de l'IA pour le PIM dans le commerce de détail
- L'ingestion de flux de fournisseurs : Les modèles d'IA prennent en charge les données semi-structurées des fournisseurs, les rapprochent, complètent les attributs manquants et les mettent en correspondance avec votre modèle de données.
- Création de contenu : Générer automatiquement des descriptions de produits riches, des puces, des métadonnées SEO et des versions localisées.
- Vérification visuelle : Assurez-vous que les images et les descriptions correspondent, en signalant les divergences (comme les mauvaises couleurs) afin d'améliorer la précision et de réduire les retours.
- Optimisation omnicanale : L'IA suggère des attributs, des formats et des ressources numériques spécifiques pour chaque canal (application mobile, place de marché, kiosque en magasin).
- Prédiction du risque de retour : En analysant les retours passés et les attributs des produits, l'IA dans le PIM peut identifier les UGS à haut risque et suggérer des améliorations ou des supports supplémentaires.
- Personnalisation : Utiliser les données enrichies sur les produits et le comportement des clients pour personnaliser les offres, recommander des articles adaptés et augmenter la conversion.
Conclusion
À une époque où les points de contact avec les clients se multiplient et où la durée d'attention diminue, les données sur les produits sont devenues plus qu'un simple détail opérationnel, c'est un atout stratégique.
Bien que la mise en place d'un système PIM nécessite quelques efforts et investissements initiaux, les avantages à long terme en termes d'efficacité, de taux de conversion et de cohérence de la marque sont évidents. Pour les détaillants qui cherchent à se développer, à mettre en œuvre des stratégies omnicanales ou à exploiter la puissance de l'IA, un PIM est essentiel ; il jette les bases de la réussite future.