Il settore della vendita online e dell'e-commerce continua a crescere a ritmi accelerati. Gli ultimi dati sulle tendenze del commercio digitale mostrano che l'e-commerce rappresenta attualmente il 14% delle vendite al dettaglio globali. Mentre le aziende del retail online continuano a espandersi e i loro cataloghi e canali si moltiplicano, la nuova sfida che le imprese digitali affrontano è come rendere la gestione dei prodotti più efficiente.
Un sviluppo recente a cui le aziende di e-commerce hanno fatto ricorso è l'implementazione di una soluzione di product information management. Le soluzioni PIM sono numerose, ma implementare un software PIM può talvolta risultare più difficile del previsto. Ecco cinque passaggi che le aziende dovrebbero seguire per implementare con successo un sistema PIM in azienda.
1. Seleziona il miglior strumento PIM per la tua azienda
La metodologia di implementazione del PIM inizia innanzitutto con il processo di selezione. Ci sono molteplici fattori e considerazioni da valutare nella scelta dello strumento PIM più idoneo per la tua azienda, come prezzo, compatibilità, facilità d'uso, integrazioni, canali, asset da gestire e molti altri. Inizia determinando quali informazioni desideri gestire tramite il tuo software di product information management e quali canali intendi integrare con il tuo sistema.
Ecco un elenco esaustivo che può aiutarti a selezionare e confrontare software di product information management. Non affrettare il processo di selezione. L'implementazione di uno strumento PIM richiede tempo, e il passaggio a un altro tool può comportare ulteriore lavoro in futuro. Alcune aziende potrebbero trovare vantaggioso assumere un consulente PIM per prendere una decisione più consapevole nella selezione del fornitore giusto.
2. Definisci i tuoi obiettivi
Dato che il product information management avrà un impatto su tutta l'operatività aziendale, è buona pratica definire ciò che desideri realizzare quando implementi un sistema PIM. Gli strumenti PIM possono supportare un'azienda nel marketing, nella logistica, nelle operazioni e in molti altri processi di business online. Determina come vorresti che il tuo sistema migliorasse questi aspetti e stabilisci metriche di performance chiave.
La ricerca dimostra che gli strumenti PIM possono aiutare a ridurre il time-to-market di un'azienda fino al 400% e aumentare le vendite fino al 50%. Possono essere d'aiuto in molti modi, ma solo se le aziende sono chiare sui loro obiettivi. Definire obiettivi chiari facilita la valutazione e gli audit per le aziende, portando maggiore chiarezza agli obiettivi aziendali.
3. Decidi quali informazioni gestire e dove archiviarle
Un negozio online in crescita aggiornerà regolarmente le informazioni su vari canali. Che si tratti di migliorare le descrizioni dei prodotti, lanciare nuovi prodotti o modificare le immagini dei prodotti, c'è molto lavoro coinvolto nella gestione delle informazioni del negozio. Un'azienda online deve quindi determinare che tipo di informazioni desidera aggiornare.
Crea una guida di implementazione del PIM che indichi in dettaglio le informazioni che la tua azienda dovrà aggiornare. Alcune tra le informazioni e i dati più comuni che i PIM gestiranno includono:
- Dati prodotto – SKU, UPC, nomi, titoli, descrizioni e altri dati di prodotto.
- Tassonomia e relazioni – categorie, etichette, varianti prodotto, colori e altre.
- Specifiche tecniche prodotto – misure, materiali, dimensioni, varianti tecniche, ingredienti, garanzie, ecc.
- Asset digitali – immagini, foto, file video, documentazione.
- Dati di marketing – parole chiave, personas, metadati, elementi SEO, ecc.
- Informazioni di vendita – prezzi, testimonianze, feedback clienti, valutazioni.
- Specifiche di design – fogli di stile, designer, istruzioni, ecc.
- Informazioni specifiche per canale – categorie Google, titoli Amazon, descrizioni mobile, ecc.
- Informazioni localizzate – lingue, traduzioni, ecc.
- Dati di produzione – dettagli fornitore e produttore, informazioni di contatto, centri di assistenza, ecc.
Man mano che le piattaforme di e-commerce si espandono, è utile per un'azienda anche monitorare quali canali riceveranno le informazioni. Il mondo dell'e-commerce è un ecosistema vasto con vari canali, inclusi grandi player come Shopify, Amazon e Google, nonché piattaforme più piccole e specifiche per regione.
4. Forma il tuo personale
Uno degli altri suggerimenti di implementazione del PIM più importanti che le aziende devono seguire è la formazione interna. Il successo del lancio di un software dipende molto da come i dipendenti si adattano alla tecnologia. Molte soluzioni PIM forniscono supporto esteso, formazione e knowledge base.
Identifica e assegna le attività e i compiti di cui ogni persona sarà responsabile e crea strutture di accountability che chiariscano chi sarà incaricato di cosa. Nella maggior parte dei casi, i team di marketing saranno più coinvolti nell'utilizzo e nella gestione dello strumento PIM, ma spesso anche i team di logistica e servizio clienti potrebbero svolgere un ruolo indiretto nel controllo e nell'aggiornamento delle informazioni. Assicurati che tutti gli interessati imparino a massimizzare le funzionalità del programma selezionato e si adattino alla sua interfaccia.
5. Valuta e testa costantemente
L'ultimo passaggio del processo di implementazione del PIM è assicurare la continuità attraverso una costante valutazione e test dei tool e dei sistemi PIM. Mantieni la documentazione necessaria e aggiorna il tuo registro secondo una pianificazione fissa. Non esiste una regola assoluta sulla frequenza con cui dovresti valutare i tuoi tool e processi, purché tu aderisca alla pianificazione e raccolga il feedback di tutti. La valutazione può diventare meno frequente nel tempo, man mano che acquisisci maggiore consapevolezza di avere lo strumento giusto per l'azienda.
Considera il Mobile
Negli ultimi anni, c'è stata anche una crescente tendenza verso piattaforme più mobile-friendly. Gli esperti prevedono che il mobile commerce avrà una quota di mercato dell'e-commerce pari al 72,9% entro la fine del 2021. Un'azienda farebbe bene a testare i negozi PIM da mobile quando implementa uno strumento PIM. La maggior parte dei tool avrà il mobile in considerazione, ma è sempre opportuno verificare prima di selezionare e implementare un sistema PIM per la tua azienda.
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