Beste Produkterfahrungs-Beispiele zum Lernen

Wichtigste Erkenntnisse

Produkterfahrung (PX) ist die Summe aller Interaktionen, die eine Person mit einem Produkt hat – vom ersten Anblick im Regal bis zu dem Tag, an dem es Teil ihrer Routine wird. Sie geht über die Benutzerfreundlichkeit hinaus: Eine wirklich großartige Produkterfahrung lässt Menschen etwas fühlen, fügt sich natürlich in ihr Leben ein und liefert auch nach dem Kauf weiterhin Mehrwert.

Die Produkterfahrungs-Beispiele in diesem Artikel bieten mehrere wertvolle Lektionen:

Die besten Erfahrungen sind unsichtbar. Wenn Verpackung, Onboarding und tägliche Nutzung so funktionieren, wie sie sollen, bemerken Kunden das Design nicht – sie genießen einfach das Ergebnis. Reibung ist das, was den Zauber bricht.
Personalisierung muss nicht komplex sein. Selbst ein kleines Detail, das jemanden individuell angesprochen fühlen lässt, kann grundlegend verändern, wie er sich zu einem Produkt verhält.
Kunden einzubeziehen schafft Eigenverantwortung. Ob durch Montage, Feedback-Kampagnen oder Co-Creation – Menschen schätzen Dinge mehr, wenn sie daran beteiligt waren.
Vertrauen ist ein Produktmerkmal. Ein Produkt bedingungslos zu unterstützen beseitigt eine Schicht psychologischer Reibung, die die meisten Marken nie in Betracht ziehen.
Feedback funktioniert nur, wenn Kunden sehen können, was damit passiert ist. Den Kreis öffentlich zu schließen verwandelt passive Käufer in engagierte Stakeholder.

Jedes erfolgreiche Produkt-Erlebnisbeispiel beruht letztlich auf präzisen, konsistenten Produktdaten an jedem Touchpoint – etwas, das ein PIM-System bietet, indem es als zentrale Single Source of Truth sicherstellt, dass Kund:innen überall die richtigen Informationen erhalten.

Was macht eine großartige Produkterfahrung aus?

Denken Sie an das letzte Mal, als Sie ein Produkt benutzt haben und dachten – das funktioniert einfach. Kein Suchen nach Anleitungen, keine Frustration, kein Zweifeln. Dieses Gefühl ist die Produkterfahrung (PX), die still im Hintergrund ihre Arbeit tut.

Produkterfahrung ist die Summe aller Interaktionen, die eine Person mit einem physischen Produkt hat – vom Moment, in dem sie es im Regal sieht, bis zu dem Tag, an dem es Teil ihrer täglichen Routine wird. Es geht nicht nur darum, ob das Produkt korrekt funktioniert. Es geht darum, wie es sich anfühlt, wie intuitiv es ist und ob es einen erinnerungswürdigen Moment schafft.

Es lohnt sich, PX von UX (User Experience) zu unterscheiden. UX konzentriert sich eher auf die Benutzerfreundlichkeit – ist das einfach zu bedienen? PX geht eine Ebene tiefer – lässt mich dieses Produkt etwas fühlen? Passt es in mein Leben? Das sind schwierigere Fragen, aber die Marken, die sie richtig beantworten, bauen in der Regel Produkte, auf die Menschen jahrelang schwören.

Einige Dinge trennen in der Regel großartige Produkterfahrungen von vergesslichen:

Benutzerfreundlichkeit – Menschen können es ohne Handbuch herausfinden
Emotionale Verbindung – es resoniert über seine Funktion hinaus
Konsistenz – es liefert jedes Mal dieselbe Qualität
Wertlieferung – es verbessert wirklich etwas im Leben des Nutzers

Wie misst man das? Kennzahlen wie Net Promoter Score (NPS), Wiederkaufraten und Kundenbewertungen sind gute Ausgangspunkte. Aber manchmal ist das klarste Signal einfacher als das – empfehlen Menschen es unaufgefordert ihren Freunden? Das ist eine großartige Produkterfahrung bei der Arbeit.

Produkterfahrungs-Beispiele nach Kategorie

Onboarding-Erfahrung — LEGO

Es gibt einen Grund, warum LEGO-Anleitungshefte keine Wörter haben. Nicht ein einziges. Nur nummerierte Schritte und klare Visualisierungen, die funktionieren, egal ob man ein siebenjähriges Kind in Tokio oder ein Vierzigjähriger in Toronto ist.

LEGO hat etwas herausgefunden, mit dem die meisten Produktunternehmen noch immer kämpfen: Onboarding sollte keine Anstrengung vom Nutzer erfordern. Das Ziel ist, jemanden so schnell wie möglich von „Ich habe gerade die Box geöffnet" zu „Ich genieße das wirklich" zu bringen – und ohne dass er sich dabei verloren fühlt.

Die Anleitungen sind so gut gestaltet, dass selbst komplexe Sets mit Tausenden von Teilen zugänglich wirken. Jeder Schritt baut auf dem vorherigen auf. Fortschritt ist sichtbar. Und weil man das fertige Modell auf der Box sehen kann, gibt es immer ein klares Ziel.

Die Lektion: Beseitigen Sie jede unnötige Barriere zwischen Ihrem Kunden und seinem ersten Erfolgserlebnis mit dem Produkt. Wenn er hart arbeiten muss, nur um anzufangen, haben Sie ihn bereits verloren.

2011 tat Coca-Cola Australien etwas überraschend Einfaches: Sie ersetzten ihr Logo auf Flaschen durch Vornamen von Menschen. Das war alles. Die Kampagne war so erfolgreich, dass sie sich global ausbreitete und schließlich über 80 Länder erreichte.

Menschen suchten nach Flaschen mit ihrem Namen darauf. Sie kauften zusätzliche für Freunde. Sie teilten Fotos. Ein Produkt, das sich jahrzehntelang nicht grundlegend verändert hatte, fühlte sich plötzlich persönlich an, weil es buchstäblich Ihren Namen trug.

Was es zum Funktionieren brachte, war nicht die Technologie oder die Komplexität. Es war der emotionale Auslöser. Den eigenen Namen auf einer Coke-Flasche zu sehen verwandelt einen Standardkauf in einen kleinen Moment der Anerkennung. Es sagt dieser hier ist für dich auf eine Weise, wie es keine Werbung je könnte. Allein in den USA kehrte die Kampagne mehr als ein Jahrzehnt rückläufiger Verkäufe um.

Die Lektion: Personalisierung muss nicht ausgeklügelt sein, um wirkungsvoll zu sein. Selbst ein kleines Detail, das jemanden das Gefühl gibt, wahrgenommen zu werden, kann transformieren, wie er sich zu einem Produkt verhält.

Einfachheit & Benutzerfreundlichkeit — Gillette Mach3

Der Gillette Mach3 wurde 1998 eingeführt und wurde schnell zum meistverkauften Rasierer in Nordamerika und Europa. Ein großer Teil davon lag nicht nur an den drei Klingen – es war daran, wie sich das Ganze in der Hand anfühlte.

Der Griff wurde mit Haltung, Balance und Kontrolle im Sinn gestaltet. Der Schwenkkopf passte sich den Konturen des Gesichts an. Die Kartusche klickte sicher ein. Das Wechseln der Klingen dauerte fünf Sekunden. Nichts an der Benutzung erforderte Nachdenken – und genau das ist der Punkt.

Wenn ein Produkt im Hintergrund der Routine von jemandem verschwindet, ist das ein Zeichen, dass die Erfahrung gut gestaltet wurde. Man denkt nicht an einen guten Rasierer. Man rasiert sich einfach.

Die Lektion: Reibung zu reduzieren bedeutet nicht nur, Schritte zu entfernen, sondern die Momente zu beseitigen, in denen jemand innehalten und nachdenken muss. Je reibungsloser die physische Erfahrung, desto wahrscheinlicher ist es, dass jemand morgen wieder danach greift.

Emotionale Verbindung — IKEA

IKEA-Möbel sind nicht das Einfachste zum Zusammenbauen. Das ist kein Geheimnis. Und dennoch tolerieren Menschen den Montageprozess nicht nur – viele fühlen sich tatsächlich stärker mit den Möbeln verbunden, gerade wegen ihm.

Forscher der Harvard Business School nennen dies den „IKEA-Effekt". In einer Studie von 2011 von Norton, Mochon und Ariely bewerteten Teilnehmer, die Produkte selbst zusammenbauten, diese deutlich höher als solche, denen fertig gebaute Versionen gegeben wurden – in manchen Fällen fast so hoch wie handgefertigte Experten-Produkte. Ihr Bücherregal ist nicht nur ein Bücherregal – es ist das, das Sie an einem Sonntagnachmittag gebaut haben, das, bei dem Sie bei Schritt 14 fast einen Fehler gemacht hätten, das, das jetzt Ihre Lieblingsbücher trägt.

IKEA verstand das, wenn auch intuitiv, lange bevor die Forschung aufholte. Das Flatpack-Modell ist nicht nur eine kostensparende Logistikentscheidung. Es macht den Kunden zu einem Teilnehmer. Und Teilnehmer kümmern sich mehr.

Die Lektion: Ihren Kunden in die Produkterfahrung einzubeziehen, selbst durch Anstrengung, kann eine stärkere emotionale Bindung schaffen als ihm etwas Perfektes zu übergeben. Eigenverantwortung fühlt sich anders an, wenn man sie verdient hat.

Kunden-Feedback-Schleife — Lay's „Do Us a Flavor"

2012 stellte Lay's eine einfache Frage: Was wäre, wenn Kunden den nächsten Geschmack bestimmen würden? Menschen reichten Ideen über Facebook und andere Plattformen ein, die Öffentlichkeit stimmte ab, und der Gewinner-Geschmack landete tatsächlich in den Regalen. Allein diese erste US-Kampagne erhielt fast 3,8 Millionen Einsendungen – weit mehr als die 1,2 Millionen, auf die Lay's gehofft hatte. Cheesy Garlic Bread wurde zum Sieger gekrönt, mit Chicken & Waffles und Sriracha als Finalisten, die alle in den Regalen landeten.

Die Kampagne lief vier Iterationen lang und wurde zu einem kulturellen Phänomen. Es fühlte sich nicht wie eine Umfrage an – es fühlte sich wie ein Wettbewerb mit echten Einsätzen an. Ihre Idee könnte im Snack-Regal landen.

Das war es, was es von den meisten Feedback-Übungen unterschied. Unternehmen fragen oft nach Input und tun damit sichtbar nichts. Lay's schloss den Kreis öffentlich und lautstark. Kunden konnten in ein Geschäft gehen, eine Tüte aufheben und denken – jemand hat das vorgeschlagen, und es ist tatsächlich hier.

Die Lektion: Feedback baut nur Loyalität auf, wenn Kunden sehen können, was damit passiert ist. Diese Verbindung sichtbar und öffentlich zu machen verwandelt passive Verbraucher in engagierte Stakeholder.

Verpackung als Produkterfahrung — Pringles

Die meisten Menschen denken bei einem Chipsbehälter nicht an ein eigenständiges Produkterfahrungs-Beispiel. Pringles hat das geändert.

In den späten 1950er Jahren beauftragte Procter & Gamble den Lebensmittelchemiker Fredric Baur damit, ein frustrierend häufiges Problem zu lösen: Chips kamen zerbrochen, altbacken und halb unter einem Luftbeutel vergraben an. Seine Lösung, über zwei Jahre entwickelt, war der heute ikonische zylindrische Behälter – gepaart mit einem sattelförmigen Chip (technisch gesehen ein hyperbolisches Paraboloid), der sich perfekt stapeln ließ, ohne zu brechen. Baur meldete das Patent für die Dose 1966 an, und es wurde 1971 erteilt. Er war so stolz auf die Erfindung, dass seine Familie nach seinem Tod im Jahr 2008 seinen Wunsch erfüllte, einen Teil seiner Asche in einer Pringles-Dose beizusetzen.

Die Dose schützte nicht nur die Chips. Sie machte das Produkt im Regal sofort erkennbar, war zu Hause einfach zu lagern und machte Freude beim Öffnen. Das Knallen des Deckels. Der gleichmäßige Stapel. Jedes Mal genau derselbe Chip. Sie verwandelte einen Snack in eine zuverlässige, wiederholbare sensorische Erfahrung – und das Design war so effektiv, dass Wettbewerber wie Frito-Lay schließlich eigene Versionen auf den Markt brachten.

Die Lektion: Verpackung ist nicht nur Schutz – sie ist Teil des Produkts. Wie sich etwas anfühlt zu öffnen, zu lagern und zu verwenden, ist Teil der Erfahrung, und eine echte Verbraucherfrustrationsquelle durch Design zu lösen kann Ihren Behälter genauso ikonisch machen wie das, was sich darin befindet.

Vertrauen & Zuverlässigkeit — Zippo

Es gibt eine Produktgarantie, und dann gibt es die Zippo-Garantie. Seit Gründer George Blaisdell 1932 das erste windgeschützte Zippo-Feuerzeug schuf, wird jedem einzelnen dieselbe bedingungslose Zusage mitgegeben: „Es funktioniert, oder wir reparieren es kostenlos."

Nicht für ein Jahr. Nicht während die Garantie gültig ist. Für immer. Ein Zippo aus dem Jahr 1945 kann heute an das Werk in Bradford, Pennsylvania, geschickt werden, und es kommt in funktionsfähigem Zustand ohne Aufpreis zurück. In über 90 Jahren und mehr als 600 Millionen verkauften Feuerzeugen hat das Unternehmen einem Kunden nie einen Cent für eine Reparatur berechnet.

Dieses Versprechen verändert die gesamte Beziehung, die eine Person zu dem Produkt hat. Man kauft kein Feuerzeug – man kauft ein Ausrüstungsstück, hinter dem jemand lebenslang steht. Deshalb werden Zippos zu Erbstücken. Deshalb trugen Soldaten sie durch Kriege. Deshalb sammeln Menschen sie über Generationen hinweg.

Das Produkt selbst ist gut – windgeschützt, nachfüllbar, aus solidem Metall gefertigt. Aber die Garantie ist es, die aus einem Kauf eine Beziehung macht. Es ist eines der klarsten Beispiele bei Konsumgütern für eine Marke, die Zuverlässigkeit als Kern ihrer Produkterfahrung nutzt.

Die Lektion: Vertrauen ist ein Produktmerkmal. Wenn ein Unternehmen sein Produkt so bedingungslos unterstützt, dass Kunden sich keine Sorgen darüber machen müssen, was passiert, wenn etwas schiefläuft, beseitigt es eine Schicht psychologischer Reibung, die die meisten Produkte nie ansprechen. Manchmal ist das Mächtigste, was man anbieten kann, kein besseres Produkt – sondern ein besseres Versprechen.

Omnichannel-Konsistenz — Apple iPhone

Öffnen Sie eine iPhone-Box, und die Erfahrung beginnt, bevor Sie das Gerät überhaupt berührt haben. Die Verpackung widersteht gerade genug, sodass das Öffnen bewusst wirkt. Das Telefon sitzt perfekt zentriert. Alles ist genau dort, wo man es erwartet.

Dann schalten Sie es ein. Der Einrichtungsprozess dauert Minuten. Wenn Sie zuvor ein iPhone hatten, warten Ihre Apps, Fotos und Einstellungen bereits. Wenn es Ihr erstes ist, sind die Schritte klar genug, dass Sie nichts nachschlagen müssen.

Und diese Konsistenz hält an. Dieselbe Liebe zum Detail in der Box zeigt sich im Produkt, in den Einzelhandelsgeschäften, im Support-Erlebnis, in jedem Software-Update. Apple behandelt das nicht als separate Abteilungen – es ist alles Teil derselben Erfahrung. Das Markenversprechen, das die Verpackung macht, wird jeden Tag eingehalten, an dem man das Telefon benutzt.

Die Lektion: Großartige Produkterfahrung ist kein einzelner Moment – sie ist eine Kette konsistenter. Von der Unboxing bis zur täglichen Nutzung bis zur Hilfe, wenn etwas schiefläuft, verstärkt oder untergräbt jeder Berührungspunkt die Gesamterfahrung. Die besten Produkte stellen sicher, dass jedes Glied in dieser Kette hält.

Jedes Beispiel in diesem Artikel hängt in irgendeiner Form von präzisen und konsistenten Produktdaten ab — von der richtigen Beschreibung am richtigen Regal über die korrekten Spezifikationen im jeweiligen Markt bis hin zur gleichen Botschaft, egal ob Kund:innen dem Produkt im Geschäft oder online begegnen. Dies lässt sich mit spezieller PIM-Software (Product Information Management) erreichen. Ein PIM-System fungiert als zentrale Single Source of Truth für alle Produktinformationen eines Unternehmens — und Tools wie AtroPIM erleichtern es Teams, diese Daten kanalübergreifend zu verwalten, anzureichern und zu verteilen, ohne das Chaos von Tabellen und voneinander getrennten Systemen. Sind Produktinformationen unübersichtlich oder inkonsistent, leidet das Kundenerlebnis, noch bevor jemand das Produkt überhaupt in die Hand nimmt. Die Daten richtig zu pflegen ist still und leise ein entscheidender Teil eines gelungenen Produkterlebnisses.