Conclusiones clave
Antes de comenzar, esto es lo que se llevará consigo:
- El contenido de producto es cualquier contenido que describe, explica o vende un producto
- Un gran contenido de producto destaca los beneficios, no solo las características
- Existen distintos tipos de contenido de producto, cada uno con un propósito específico
- La claridad, el tono, el SEO y las señales de confianza son los pilares de un contenido de producto eficaz
- El rendimiento del contenido puede y debe medirse y mejorarse con el tiempo
¿Qué es el contenido de producto?
El contenido de producto es todo lo que un cliente lee, ve o con lo que interactúa al informarse sobre un producto. Eso incluye el nombre, la descripción, las imágenes, las especificaciones — todo ello.
Sin embargo, es fácil confundir el contenido de producto con el contenido de marketing general. Aquí hay una forma sencilla de pensarlo:
El contenido de marketing lleva a las personas a su producto. El contenido de producto las convence de comprarlo.
El alcance es más amplio de lo que la mayoría de la gente espera. El contenido de producto aparece en muchos lugares:
- Una página de producto de comercio electrónico con título, descripción y viñetas
- Un sitio web que explica lo que realmente hace una función
- El texto en un envase de alimentos que enumera ingredientes y consejos de uso
- Un tooltip en la aplicación que ayuda a un usuario a entender una configuración
- Un manual de producto, una guía de tallas, una etiqueta de cuidado
Si ayuda a alguien a entender o elegir un producto, es contenido de producto.
Por qué es importante el contenido de producto
Un buen contenido de producto realiza una tarea que ningún vendedor puede hacer a escala: responde preguntas, genera confianza y elimina las dudas — todo sin que nadie esté en la sala.
Piense en sus propios hábitos de compra. Cuando llega a una página de producto vaga con una foto borrosa y una descripción de una sola línea, se va. Cuando encuentra contenido claro, detallado y bien redactado, se queda — y compra.
Las consecuencias son reales. Un contenido de producto deficiente lleva a carritos abandonados, altas tasas de devolución y reseñas negativas de clientes que se sintieron engañados. Por otro lado, un contenido de producto sólido puede aumentar significativamente las tasas de conversión.
También existe un ángulo SEO. Los motores de búsqueda rastrean sus páginas de producto igual que cualquier otra página. Las descripciones escasas o mal redactadas perjudican su posicionamiento. El contenido original y bien optimizado le ayuda a ser encontrado.
Los principales tipos de contenido de producto
El contenido de producto es una colección de diferentes elementos, cada uno con su propio papel que desempeñar. Entender qué hace cada tipo y dónde encaja es una de las bases más útiles que puede construir desde el principio.
Títulos y nombres de producto
El título es lo primero que ve un cliente, ya sea que esté navegando por su sitio web o escaneando una página de resultados de búsqueda. Un buen título es claro, específico y fácil de encontrar. Debe indicar al cliente exactamente qué es el producto sin hacerle adivinar. Evite nombres vagos o ingeniosos que suenen bien internamente pero que no signifiquen nada para alguien que nunca ha oído hablar de su marca. Incluya atributos clave como tamaño, color o material cuando sean relevantes, especialmente en el comercio electrónico.
Descripciones cortas y largas
La mayoría de las páginas de producto necesitan ambas. La descripción corta es un resumen rápido de dos o tres frases que captura la esencia del producto y su principal beneficio. Es lo que un cliente lee primero, a menudo antes de decidir si seguir desplazándose. La descripción larga va más a fondo. Cubre toda la historia: para quién es el producto, qué problemas resuelve, cómo funciona y por qué vale la pena comprarlo.
Viñetas y características principales
No todo el mundo lee las descripciones de arriba a abajo. Muchos clientes van directamente a las viñetas para comprobar si el producto cumple sus requisitos. Mantenga las viñetas cortas, específicas y orientadas a los beneficios siempre que sea posible. Cubriremos la distinción entre beneficios y características con más detalle en la sección 5.
Especificaciones y detalles técnicos
Las dimensiones, el peso, los materiales, la compatibilidad y las certificaciones importan enormemente en las compras meditadas. Alguien que compra un soporte para portátil necesita saber la capacidad de peso. Alguien que compra un producto para el cuidado de la piel quiere conocer los ingredientes. Las especificaciones reducen la incertidumbre y anticipan las preguntas que de otro modo podrían frenar una venta. No las oculte ni obligue a los clientes a buscarlas.
Texto alternativo de imágenes de producto
El texto alternativo es la descripción escrita adjunta a las imágenes de producto. La mayoría de los clientes nunca lo ven — pero los lectores de pantalla lo utilizan para usuarios con discapacidad visual, y los motores de búsqueda lo usan para entender qué muestra una imagen. Un buen texto alternativo es descriptivo y natural. "Bolso bandolera de cuero rojo con cierre dorado, vista frontal" es mucho más útil que "bolso1.jpg" o simplemente "bolso."
FAQs y secciones de preguntas y respuestas
Cada producto tiene un conjunto de preguntas que los clientes hacen repetidamente. ¿Cuál es la política de devoluciones? ¿Funciona con mi dispositivo? ¿Cuánto tarda la entrega? Responder a estas preguntas de forma proactiva en la página de producto mantiene a los clientes avanzando en lugar de irse a buscar respuestas en otro lugar. Las FAQs también tienden a posicionarse bien en los motores de búsqueda, a menudo captando consultas basadas en preguntas que generan tráfico orgánico adicional.
Reseñas y prueba social
Las personas confían más en otras personas que en las marcas. Las reseñas, valoraciones, testimonios y el contenido generado por los usuarios son algunos de los elementos más persuasivos en cualquier página de producto. Curar y mostrar este contenido de forma reflexiva — incluidas las respuestas honestas a las reseñas negativas — genera credibilidad de una manera que el texto de marca pulido simplemente no puede lograr.
Tablas de comparación
Cuando los clientes están eligiendo entre dos o tres productos similares, las tablas de comparación facilitan la decisión. Una tabla bien estructurada permite a los clientes identificar rápidamente las diferencias que les importan sin tener que cambiar entre páginas. Funcionan especialmente bien para familias de productos, planes escalonados o productos técnicos donde las especificaciones varían significativamente.
Componentes de contenido enriquecido
El contenido enriquecido incluye galerías de imágenes, imágenes con puntos interactivos que revelan detalles al pasar el cursor, vídeos incrustados, vistas de producto en 360°, guías de tallas interactivas y módulos de historia de marca que dan vida al producto visualmente. Estos componentes se están convirtiendo en expectativas estándar en el comercio electrónico, especialmente en moda, electrónica y artículos para el hogar. Reducen la incertidumbre, aumentan el tiempo en la página y a menudo tienen un impacto medible en las tasas de conversión. Si está comenzando, no se sienta presionado a tenerlos todos de inmediato. Pero saber que existen le ayuda a planificarlos a medida que su programa de contenido madure.
¿Quién crea el contenido de producto?
En equipos pequeños, una sola persona puede encargarse de todo. En organizaciones más grandes, el contenido de producto suele ser una colaboración entre varios roles.
Los redactores de contenido se encargan de las palabras: descripciones, FAQs y cualquier texto de formato largo. Los especialistas en marketing de producto aportan el contexto estratégico: quién es el cliente, cómo es la competencia y cuáles son los principales argumentos de venta. Los redactores de UX se centran en los microtextos: las etiquetas, los tooltips y los mensajes dentro de la aplicación que guían a los usuarios a través de los productos digitales. Los especialistas en SEO se aseguran de que el contenido esté optimizado para ser encontrado.
En la práctica, estos roles se superponen. Un buen proceso de contenido de producto involucra todas estas perspectivas desde el principio, en lugar de tratar el contenido como algo secundario al final del lanzamiento de un producto.
La anatomía de un gran contenido de producto
Puede tener el mejor producto del mundo y aun así perder clientes con un contenido débil. La diferencia entre el contenido que convierte y el que no lo hace a menudo se reduce a un puñado de principios. Ninguno de ellos es complicado, pero lograr que todos funcionen bien al mismo tiempo requiere práctica.
Claridad
Escriba como hablan sus clientes, no como lo hace su equipo interno. Cada sector desarrolla su propio lenguaje abreviado: acrónimos, términos técnicos, nombres internos de productos, que tienen todo el sentido dentro de la empresa y ninguno fuera de ella. Si un cliente tiene que pausar y descifrar su lenguaje, ya ha perdido el impulso. Lea su contenido en voz alta. Si suena como un folleto de 1997, vuelva a redactarlo.
La claridad también significa ser específico. Un lenguaje vago como "alta calidad" o "diseño innovador" no dice nada. "Cosido con algodón egipcio de 400 hilos" dice algo. Cuanto más concreto sea, más fiable sonará.
Beneficios sobre características
Una característica es lo que un producto tiene. Un beneficio es lo que hace por el cliente. Esta distinción importa más que casi cualquier otra cosa en el contenido de producto.
"Termo de acero inoxidable de doble pared de 500 ml" es una descripción de característica. "Mantiene su café caliente durante 12 horas, incluso en el trayecto más frío al trabajo" es un beneficio. El segundo conecta el producto con la vida real del cliente. Comience con el beneficio y luego respáldelo con la característica. La combinación de beneficio primero, característica como prueba, es uno de los patrones más fiables en la redacción de productos.
Tono y voz
Su contenido de producto debe sonar como su marca, ya sea juguetona, autoritaria, minimalista o cálida. La consistencia importa más que cualquier elección de palabras individual. Un cliente que lee tonos muy diferentes en sus páginas empieza a sentir que nadie está al mando — y eso erosiona la confianza de maneras sutiles pero reales.
Defina su tono antes de empezar a escribir. Una guía de estilo sencilla que cubra algunos pros y contras es de gran ayuda, especialmente cuando varias personas contribuyen al mismo catálogo. No tiene que ser larga. Incluso un documento de una página marca la diferencia.
SEO
La optimización para motores de búsqueda no es solo para publicaciones de blog. Determina cómo redacta los títulos de producto, las descripciones, las páginas de categoría y los encabezados. Use las palabras y frases que sus clientes realmente escriben en los motores de búsqueda, no la terminología interna que usa su equipo.
Hay una forma práctica de pensarlo: si un cliente nunca ha oído hablar de su marca, ¿qué buscaría para encontrar un producto como el suyo? Ese es el lenguaje que debe hablar su contenido. Las herramientas de investigación de palabras clave le ayudan a encontrar estos términos. Usarlos de forma natural — sin forzarlos — es el objetivo.
Escaneabilidad
La mayoría de las personas no leen las páginas de producto de arriba a abajo. Las escanean. Sus ojos saltan a los encabezados, las viñetas, el texto en negrita y las imágenes. Si su información clave está enterrada en un párrafo largo, un cliente que escanea la página la pasará por alto por completo.
Los párrafos cortos ayudan. Los subtítulos claros ayudan. Las viñetas para las características principales ayudan. El espacio en blanco entre secciones ayuda. Piense en su diseño como parte del contenido, no solo como una decisión de diseño. Una página bien estructurada comunica confianza y cuidado antes de que un cliente lea una sola palabra.
Señales de confianza
Cada compra implica un cierto grado de riesgo — al menos desde la perspectiva del cliente. ¿Realmente se verá como en la foto? ¿Funcionará como se describe? ¿Y si no encaja? Un buen contenido de producto reduce activamente ese riesgo percibido.
Las señales de confianza se presentan de muchas formas: certificaciones de terceros, políticas de devolución claras, garantías de devolución del dinero, valoraciones con estrellas, recuentos de reseñas y fotos reales de clientes. Intégrelas en su contenido de forma natural, en los lugares donde es probable que la duda del cliente alcance su punto máximo. Cerca de la llamada a la acción es casi siempre el momento adecuado.
Errores comunes que hay que evitar
Todo el mundo comete estos errores al principio. La buena noticia es que son fáciles de corregir una vez que sabe qué buscar.
Copiar la descripción del fabricante.
Es tentador, pero es un problema en dos frentes: suele ser genérica y centrada en las características, y crea contenido duplicado que los motores de búsqueda penalizan.
Saturación de palabras clave.
Meter palabras clave en cada frase solía funcionar. Ahora se lee mal y perjudica el posicionamiento. Escriba primero para las personas y deje que las palabras clave encajen de forma natural.
Escribir para la marca, no para el comprador.
Es fácil pasar demasiado tiempo hablando de su empresa y no suficiente tiempo hablando de lo que el cliente realmente obtiene. Mantenga al cliente como el protagonista de la historia.
Descuidar el móvil.
Una gran parte de la navegación de productos ocurre en teléfonos. Los párrafos largos y sin interrupciones que se ven bien en el escritorio se convierten en muros de texto en el móvil. Mantenga los párrafos cortos y divida el contenido.
Ignorar la accesibilidad.
El lenguaje excesivamente complejo, el texto con bajo contraste y el texto alternativo ausente excluyen a las personas — y pueden crear exposición legal en algunos mercados. La accesibilidad no es opcional.
Herramientas y recursos
Herramientas principales
No necesita una pila tecnológica enorme para empezar. Unas pocas herramientas bien elegidas llegan muy lejos.
- Asistentes de escritura — Herramientas como Hemingway Editor o Grammarly le ayudan a ajustar el texto y detectar errores antes de que nada se publique.
- Herramientas de investigación de palabras clave — Google Keyword Planner, Ahrefs o Semrush le muestran cómo buscan realmente los clientes productos como el suyo.
- Verificadores de legibilidad — Herramientas que puntúan su contenido en cuanto a claridad. Apunte a un nivel de lectura que se adapte a su audiencia.
- Plantillas de guía de estilo — Un documento sencillo que define su tono, terminología y reglas de formato. Mantiene a todos en sintonía.
Software PIM (Product Information Management)
A medida que su catálogo de productos crece, gestionar los datos de producto en hojas de cálculo se convierte en un problema real que puede resolverse con una solución PIM dedicada.
Un sistema PIM es un centro centralizado donde reside toda su información de producto: títulos, descripciones, especificaciones, categorías y más. En lugar de buscar en diferentes archivos y carpetas, todos trabajan desde la misma fuente de verdad. Las actualizaciones se realizan en un solo lugar y se distribuyen automáticamente a todos los canales.
Esto importa más cuando vende a través de múltiples plataformas: su sitio web, Amazon, socios minoristas y catálogos impresos. Sin un PIM, mantener todo consistente es un trabajo a tiempo completo.
También vale la pena saber que muchas plataformas PIM incluyen funcionalidad DAM integrada. En lugar de gestionar dos sistemas completamente separados, gestiona tanto los datos de producto como los activos digitales desde el mismo lugar. Esto es cada vez más la norma, y simplifica considerablemente su pila tecnológica.
Un buen ejemplo es AtroPIM, que ofrece DAM integrado desde el principio, de modo que sus imágenes, vídeos y documentos conviven con sus datos de producto sin ninguna configuración adicional. Al mismo tiempo, AtroPIM está diseñado para conectarse con plataformas DAM independientes populares como Bynder o Cloudinary si ya tiene una en uso. Esa flexibilidad importa: no se ve obligado a eliminar las herramientas existentes solo para empezar.
Software DAM (Digital Asset Management)
Si el PIM gestiona su información de producto, el DAM gestiona sus activos de producto: imágenes, vídeos, archivos 3D, fotografía de estilo de vida y más.
Un sistema DAM mantiene todos sus medios organizados, etiquetados y fáciles de encontrar. Los equipos pueden buscar la imagen correcta en segundos en lugar de rebuscar en unidades compartidas. También puede controlar qué versión de un activo está aprobada para su uso, lo que importa cuando tiene un equipo grande o trabaja con agencias externas.
Si su PIM no incluye funcionalidad DAM, o si necesita capacidades más avanzadas de gestión de medios, las plataformas DAM dedicadas como Bynder, Canto y Cloudinary merecen ser exploradas. Cada una tiene diferentes fortalezas dependiendo del tamaño de su equipo, el volumen de activos y las necesidades de integración.
La IA en la creación de contenido de producto
La IA merece su propia sección, no porque reemplace a las otras herramientas, sino porque está cambiando la forma en que se crea el contenido de producto.
Lo que la IA hace bien:
- Genera primeros borradores de descripciones de producto a escala
- Adapta el tono para diferentes audiencias o canales
- Traduce contenido a múltiples idiomas rápidamente
- Sugiere mejoras de SEO
Lo que la IA no reemplaza:
- Una comprensión genuina de la voz de su marca
- El instinto para saber qué resonará con un cliente específico
- El pensamiento creativo que hace que el contenido destaque frente a los competidores
La forma más útil de pensar en la IA es como un punto de partida, no como un producto terminado. Puede llevarle el 70% del camino más rápido que nunca. Pero ese 30% restante — la edición, los matices, la alineación con la marca — todavía necesita un ojo humano.
ChatGPT, Claude, Jasper y Copy.ai se utilizan ampliamente para el contenido de producto. Vale la pena señalar: algunas plataformas PIM están comenzando a integrar la IA de forma nativa, por lo que es posible que ni siquiera necesite una herramienta separada a largo plazo.
Cómo medir el rendimiento del contenido de producto
Escribir buen contenido es solo la mitad del trabajo. La otra mitad es saber si realmente está funcionando.
La tasa de conversión es la señal más directa. Si las personas visitan una página de producto pero no compran, algo en el contenido no está haciendo su trabajo. Pruebe diferentes descripciones, títulos o diseños y vea qué mueve la aguja.
La tasa de rebote le indica con qué rapidez se van las personas. Una tasa de rebote alta en una página de producto a menudo significa que el contenido no coincidía con lo que el cliente esperaba. Una discrepancia entre el anuncio o resultado de búsqueda que los llevó allí y lo que encontraron.
El posicionamiento en búsqueda orgánica muestra si su contenido está siendo encontrado. Si sus páginas de producto no aparecen para búsquedas relevantes, vale la pena revisar su estrategia de palabras clave.
La tasa de devolución es una métrica subestimada. Si los clientes devuelven productos porque no eran lo que esperaban, es posible que su contenido haya sido engañoso o incompleto. Un mejor contenido de producto establece expectativas más precisas.
Las reseñas de clientes son una mina de oro. Léalas con regularidad. El lenguaje que los clientes usan para describir sus productos — tanto positiva como negativamente — le dice exactamente lo que su contenido debería estar diciendo.
Empiece eligiendo una o dos métricas en las que centrarse. Mejore, mida, repita.