Definición de Comercio Unificado
Comercio unificado es un enfoque en el que todos los canales de venta y operaciones empresariales, como tiendas online, puntos de venta físicos, marketplaces, inventario, pedidos y datos de clientes, funcionan sobre una base de datos compartida y en tiempo real, en lugar de sistemas separados y débilmente conectados. Cada canal visualiza los mismos niveles de stock, precios, información de productos e historial de clientes en el mismo momento.
¿En qué se diferencia del comercio multicanal y omnicanal?
Los tres términos describen niveles crecientes de conexión entre canales:
- Multicanal: una empresa vende a través de varios canales, pero cada uno funciona principalmente con su propio sistema y sus propios datos
- Omnicanal: los canales están conectados para que los clientes tengan una experiencia coherente, pero los sistemas subyacentes frecuentemente son separados y se sincronizan mediante integraciones, lo que puede causar retrasos e inconsistencias
- Comercio unificado: los canales comparten una única base de datos, por lo que no hay nada que sincronizar ni brecha entre lo que un canal conoce y otro
En la práctica, el comercio omnicanal describe la experiencia del cliente, mientras que el comercio unificado describe la tecnología y la estructura de datos que lo respaldan.
¿Cómo se ve en la práctica?
Un cliente consulta una chaqueta en línea y ve que hay stock en una tienda cercana. La reserva, se la prueba en la tienda, decide cambiar de talla, que le es enviada a su domicilio y más tarde la devuelve en otra sucursal. Para que esto funcione sin problemas, el stock, pedidos, pagos y registros de clientes deben ser visibles y precisos en todas las ubicaciones en tiempo real. Si el sistema de la tienda actualiza el inventario solo una vez al día, el cliente puede llegar y encontrar que la chaqueta ya fue vendida.
¿Por qué importan los datos de producto?
El comercio unificado depende de que cada canal muestre la misma información de producto precisa: nombres, especificaciones, imágenes y precios. Si la tienda online, la app de la tienda y los anuncios de marketplace tienen cada uno su propia copia, las inconsistencias aparecen rápidamente. Un sistema de Gestión de Información de Producto (PIM) proporciona una única fuente central de contenido de producto de la que todos los canales se alimentan, lo que constituye un componente fundamental de una configuración unificada.