Definition von Unified Commerce
Unified Commerce ist ein Ansatz, bei dem alle Vertriebskanäle und Geschäftsvorgänge wie Webshops, physische Läden, Marktplätze, Bestände, Bestellungen und Kundendaten auf einer gemeinsamen, echtzeitgestützten Datenbasis laufen, statt auf separaten, lose verbundenen Systemen. Jeder Kanal sieht zu jedem Moment die gleichen Lagerbestände, Preise, Produktinformationen und Kundenverlauf.
Wie unterscheidet sich das von Multichannel und Omnichannel?
Die drei Begriffe beschreiben zunehmende Verbindungsgrade zwischen Kanälen:
- Multichannel: Ein Unternehmen verkauft über mehrere Kanäle, aber jeder läuft weitgehend auf seinem eigenen System mit eigenen Daten
- Omnichannel: Kanäle sind verbunden, damit Kunden ein konsistentes Erlebnis haben, aber die zugrundeliegenden Systeme sind oft separat und werden durch Integrationen synchronisiert, was zu Verzögerungen und Unstimmigkeiten führen kann
- Unified Commerce: Kanäle teilen sich eine Datenbasis, daher gibt es nichts zu synchronisieren und keine Lücke zwischen dem, was ein Kanal weiß, und einem anderen
In der Praxis beschreibt Omnichannel-Handel das Kundenerlebnis, während Unified Commerce die Technologie und Datenstruktur dahinter beschreibt.
Wie sieht das in der Praxis aus?
Ein Kunde sucht online nach einer Jacke und sieht, dass sie in einem nahe gelegenen Laden verfügbar ist. Er reserviert sie, probiert sie im Laden an, entschließt sich für eine andere Größe, die zu ihm nach Hause versendet wird, und gibt sie später in einer anderen Filiale zurück. Damit das reibungslos funktioniert, müssen Bestände, Bestellungen, Zahlungen und Kundendatensätze in Echtzeit über alle Standorte hinweg sichtbar und korrekt sein. Wenn das Ladengeschäft Bestände nur einmal pro Nacht aktualisiert, kann der Kunde ankommen und feststellen, dass die Jacke bereits verkauft ist.
Warum ist Produktdaten so wichtig?
Unified Commerce hängt davon ab, dass jeder Kanal die gleichen genauen Produktinformationen zeigt: Namen, Spezifikationen, Bilder und Preise. Wenn der Webshop, die Store-App und die Marktplatzeinträge jeweils ihre eigene Kopie halten, entstehen schnell Unstimmigkeiten. Ein Product Information Management (PIM)-System stellt eine einzelne, zentrale Quelle für Produktinhalte bereit, aus der alle Kanäle schöpfen – das ist ein grundlegender Baustein eines einheitlichen Setups.