Definizione di Commercio Unificato
Il commercio unificato è un approccio in cui tutti i canali di vendita e le operazioni aziendali, come negozi online, punti vendita fisici, marketplace, inventario, ordini e dati clienti, operano su una base dati condivisa e in tempo reale anziché su sistemi separati e debolmente collegati. Ogni canale visualizza gli stessi livelli di stock, prezzi, informazioni sui prodotti e cronologia cliente nello stesso momento.
Quali sono le differenze rispetto al multichannel e all'omnichannel?
I tre termini descrivono livelli crescenti di connessione tra i canali:
- Multichannel: un'azienda vende attraverso più canali, ma ognuno funziona principalmente su un sistema proprio con i propri dati
- Omnichannel: i canali sono collegati in modo che i clienti ricevano un'esperienza coerente, ma i sistemi sottostanti sono spesso separati e sincronizzati attraverso integrazioni, il che può causare ritardi e incongruenze
- Commercio unificato: i canali condividono una base dati unica, quindi non c'è nulla da sincronizzare e nessun divario tra ciò che conosce un canale e un altro
In pratica, il commercio omnichannel descrive l'esperienza del cliente, mentre il commercio unificato descrive la tecnologia e la struttura dati sottostante.
Come appare nella pratica?
Un cliente verifica una giacca online e vede che è disponibile in un negozio vicino. La prenota, la prova nel negozio, decide una taglia diversa che gli viene spedita a casa, e successivamente la restituisce in un altro punto vendita. Affinché questo funzioni senza problemi, l'inventario, gli ordini, i pagamenti e i record clienti devono essere visibili e accurati in tutte le sedi in tempo reale. Se il sistema del negozio aggiorna l'inventario solo una volta al giorno, il cliente potrebbe arrivare e scoprire che la giacca è già stata venduta.
Perché i dati dei prodotti sono importanti?
Il commercio unificato dipende dal fatto che ogni canale visualizzi le stesse informazioni accurate sui prodotti: nomi, specifiche, immagini e prezzi. Se il negozio online, l'app del negozio e gli elenchi dei marketplace mantengono ognuno la propria copia, le incongruenze appaiono rapidamente. Un sistema di Product Information Management (PIM) fornisce un'unica fonte centralizzata di contenuti sui prodotti da cui tutti i canali attingono, che rappresenta un elemento fondamentale di un'impostazione unificata.