¿Qué es la venta cruzada?
Definición de venta cruzada
La venta cruzada es la práctica de recomendar productos relacionados o complementarios a un cliente en función de lo que ya está comprando o consultando.
Un cliente que añade una cámara al carrito podría ver sugerencias de tarjetas de memoria, fundas de transporte o baterías de repuesto. La recomendación es relevante para la compra, no aleatoria.
¿Cómo se utiliza en ecommerce?
La venta cruzada típicamente aparece en las páginas de detalle del producto, en el carrito o en correos electrónicos posteriores a la compra. Las sugerencias pueden configurarse manualmente por equipos de merchandising o generarse automáticamente en función del historial de compras y el comportamiento de navegación.
¿En qué se diferencia de la venta adicional?
La venta cruzada sugiere un producto diferente pero relacionado. La venta adicional sugiere una versión mejor o de mayor valor del mismo producto. En la práctica, ambas estrategias se utilizan frecuentemente juntas.
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