Definizione di Cross-selling
Cross-selling è la pratica di consigliare prodotti correlati o complementari a un cliente in base a ciò che sta già acquistando o visualizzando.
Un cliente che aggiunge una fotocamera al carrello potrebbe visualizzare una scheda di memoria, una custodia protettiva o una batteria di ricambio. Il consiglio è pertinente all'acquisto anziché casuale.
Come viene utilizzato nell'e-commerce?
Il cross-selling appare tipicamente nelle pagine dei dettagli del prodotto, nel carrello o nelle email post-acquisto. I suggerimenti possono essere impostati manualmente dai team di merchandising o generati automaticamente in base alla cronologia degli acquisti e al comportamento di navigazione.
Come si differenzia dall'upselling?
Il cross-selling suggerisce un prodotto diverso ma correlato. L'upselling suggerisce una versione migliore o di valore superiore dello stesso prodotto. Nella pratica, entrambi vengono spesso utilizzati insieme.
