Cross-Selling Definition
Cross-Selling ist die Praxis, Kunden verwandte oder komplementäre Produkte zu empfehlen, basierend auf dem, was sie bereits kaufen oder durchsuchen.
Ein Kunde, der eine Kamera in seinen Warenkorb legt, könnte eine Speicherkarte, eine Schutztasche oder einen Ersatz-Akku angezeigt bekommen. Die Empfehlung ist relevant für den Kauf und nicht zufällig.
Wie wird Cross-Selling im E-Commerce eingesetzt?
Cross-Selling wird typischerweise auf Produktdetailseiten, im Warenkorb oder in Post-Purchase-E-Mails angezeigt. Die Vorschläge können manuell von Merchandising-Teams festgelegt oder automatisch auf Basis von Kaufhistorie und Browsing-Verhalten generiert werden.
Wie unterscheidet sich Cross-Selling von Upselling?
Cross-Selling empfiehlt ein anderes, verwandtes Produkt. Upselling empfiehlt eine bessere oder höherwertige Version desselben Produkts. In der Praxis werden beide Strategien oft zusammen eingesetzt.
