Was ist Cross-Selling?
Cross-Selling Definition
Cross-Selling ist die Praxis, Kunden verwandte oder ergänzende Produkte zu empfehlen, die zu ihren aktuellen Käufen oder durchgesehenen Produkten passen.
Ein Kunde, der eine Kamera in den Warenkorb legt, könnte Speicherkarten, Schutztaschen oder Ersatzbatterien angezeigt bekommen. Die Empfehlung bezieht sich auf den geplanten Kauf und ist nicht willkürlich.
Wie wird Cross-Selling im E-Commerce eingesetzt?
Cross-Selling-Vorschläge erscheinen typischerweise auf Produktdetailseiten, im Warenkorb oder in E-Mails nach dem Kauf. Die Empfehlungen können manuell durch Merchandising-Teams festgelegt oder automatisch basierend auf Kaufhistorie und Browsing-Verhalten generiert werden.
Wie unterscheidet sich Cross-Selling von Upselling?
Cross-Selling empfiehlt ein anderes, verwandtes Produkt. Upselling empfiehlt eine bessere oder höherwertige Version desselben Produkts. In der Praxis werden beide Strategien oft zusammen verwendet.
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