Definición de la Ley de Accesibilidad Europea
La Ley de Accesibilidad Europea (EAA) es una normativa de la UE que establece requisitos comunes de accesibilidad para una amplia gama de productos y servicios cotidianos, permitiendo que las personas con discapacidad puedan utilizarlos. Conocida oficialmente como Directiva (UE) 2019/882, fue adoptada en 2019 y ha estado vigente desde el 28 de junio de 2025 a través de leyes nacionales en cada estado miembro de la UE. Dado que cada país redacta su propia ley de implementación, detalles como la aplicación y las sanciones varían de un país a otro.
¿A quién y qué abarca la EAA?
La EAA se aplica a productos y servicios seleccionados ofrecidos a consumidores en la UE:
- Productos como ordenadores, smartphones, lectores de libros electrónicos y terminales de autoservicio como cajeros automáticos, máquinas expendedoras de billetes y mostradores de facturación automática
- Servicios como compra electrónica (e-commerce), banca para consumidores, libros electrónicos, comunicaciones electrónicas y sitios web y aplicaciones de servicios de transporte de pasajeros
- Empresas fuera de la UE, si venden productos o servicios cubiertos a consumidores en la UE
Las microempresas de servicios muy pequeñas (menos de 10 empleados y una facturación anual o balance total no superior a 2 millones de euros) están exentas de los requisitos de servicios.
¿Qué significa para las tiendas online?
Los sitios web y aplicaciones móviles deben ser utilizables por personas con discapacidad, por ejemplo, personas que usan lectores de pantalla (software que lee en voz alta el contenido de la pantalla) o que navegan mediante teclado en lugar de ratón. En la práctica, las empresas siguen la norma europea EN 301 549, que se basa en las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG), un conjunto internacional de reglas para sitios web accesibles. Los requisitos cubren todo el recorrido de compra, incluyendo registro, inicio de sesión y pago. Las tiendas también deben publicar una declaración de accesibilidad explicando cómo su servicio cumple los requisitos.
¿Qué significa la EAA para los datos de productos?
Un requisito se aplica específicamente al comercio electrónico: las tiendas online deben mostrar información sobre la accesibilidad de los productos que venden cuando el fabricante o proveedor la proporciona. Una tienda que venda un smartphone, por ejemplo, debe transmitir lo que el fabricante declara sobre la compatibilidad con lectores de pantalla o audífonos, en lugar de eliminar esa información del listado.
El contenido del producto en sí también debe ser accesible. Las imágenes de productos necesitan alternativas de texto (alt text) que las describan, y detalles clave como dimensiones o instrucciones de cuidado no deben aparecer solo dentro de una imagen, porque los lectores de pantalla no pueden leerlos. Las características de accesibilidad también deben describirse de forma coherente, utilizando los mismos términos en todos los productos.
Esto hace que la accesibilidad sea en parte una tarea de datos de productos. Un sistema de Gestión de Información de Productos (PIM) puede almacenar características de accesibilidad como atributos estructurados, mantener texto alternativo con cada imagen como metadatos de activos y garantizar que esta información llegue a todos los canales de venta sin perderse en el camino.
