Definición de Marketing Multicanal
El marketing multicanal es la práctica de llegar a los clientes a través de más de un canal, como correo electrónico, búsqueda pagada, redes sociales, el sitio web de la marca y tiendas físicas, en lugar de depender de un único punto de contacto. El objetivo es estar presente donde los clientes ya se encuentran, en lugar de exigirles que acudan a un único lugar.
¿En qué se diferencia del omnicanal?
Multicanal significa estar presente en varios canales. Omnicanal significa que esos canales están conectados: el comportamiento del cliente en uno influye en lo que experimenta en otro. La mayoría de las empresas comienzan con una estrategia multicanal; omnicanal requiere una integración más estrecha entre sistemas y datos, y es más difícil de ejecutar correctamente.
¿Cómo se ve en la práctica?
Una marca que ejecuta una estrategia multicanal podría vender a través de su propio sitio web, una tienda en Amazon y un socio minorista físico, mientras ejecuta campañas separadas de correo electrónico, búsqueda pagada y redes sociales para dirigir tráfico a cada uno. Cada canal puede tener sus propios requisitos de contenido, audiencia y métricas de rendimiento.
¿Qué lo hace difícil?
Los dos desafíos principales son la consistencia y la medición. Mantener la información de productos, precios y mensajería alineados en los canales es operacionalmente exigente; las inconsistencias confunden a los clientes y erosionan la confianza. Medir qué canales realmente impulsan las ventas es igual de complicado, ya que los compradores suelen tocar varios antes de comprar. Ambos problemas aumentan con el número de canales implicados.
Los equipos que gestionan contenido de productos en muchos canales frecuentemente utilizan un sistema de Gestión de Información de Productos (PIM) para garantizar que datos precisos y consistentes fluyan a cada punto de venta desde una única fuente.
