Définition du marketing multicanal
Le marketing multicanal est la pratique consistant à atteindre les clients sur plusieurs canaux, comme l'email, la recherche payante, les réseaux sociaux, le site web propre à la marque et les magasins physiques, plutôt que de s'appuyer sur un seul point de contact. L'objectif est d'être présent là où les clients se trouvent déjà, plutôt que de les obliger à se concentrer en un seul lieu.
En quoi est-ce différent de l'omnicanal ?
Le multicanal signifie être présent sur plusieurs canaux. L'omnicanal signifie que ces canaux sont connectés — le comportement des clients sur l'un influence leur expérience sur l'autre. La plupart des entreprises commencent par le multicanal ; l'omnicanal nécessite une intégration plus étroite entre les systèmes et les données, ce qui est plus difficile à exécuter correctement.
À quoi cela ressemble-t-il en pratique ?
Une marque adoptant une stratégie multicanale pourrait vendre via son propre site web, une vitrine Amazon et un partenaire de vente au détail physique, tout en gérant des campagnes email, recherche payante et réseaux sociaux distinctes pour diriger le trafic vers chacun. Chaque canal peut avoir ses propres exigences en matière de contenu, d'audience et de métriques de performance.
Qu'est-ce qui rend cela difficile ?
Les deux principaux défis sont la cohérence et la mesure. Maintenir l'alignement des informations produits, des prix et de la messagerie sur tous les canaux est exigeant sur le plan opérationnel ; les incohérences confondent les clients et érodent la confiance. Mesurer les canaux qui génèrent réellement des ventes est tout aussi complexe, car les acheteurs en touchent généralement plusieurs avant d'effectuer un achat. Ces deux problèmes s'amplifient avec le nombre de canaux impliqués.
Les équipes gérant le contenu produit sur de nombreux canaux utilisent souvent un système Product Information Management (PIM) pour assurer que les données exactes et cohérentes sont transmises à chaque point de vente à partir d'une source unique.
