Definition von Multi-Channel-Marketing
Multi-Channel-Marketing ist die Strategie, Kunden über mehrere Kanäle zu erreichen – wie E-Mail, bezahlte Suchergebnisse, Social Media, die eigene Website der Marke und physische Geschäfte – statt sich auf einen einzigen Kontaktpunkt zu verlassen. Das Ziel ist, dort präsent zu sein, wo sich Kunden bereits aufhalten, statt sie an einen Ort zu zwingen.
Wie unterscheidet es sich von Omnichannel?
Multi-Channel bedeutet, auf mehreren Kanälen präsent zu sein. Omnichannel bedeutet, dass diese Kanäle miteinander verbunden sind – das Kundenverhalten in einem Kanal beeinflusst das Erlebnis in einem anderen. Die meisten Unternehmen starten mit Multi-Channel; Omnichannel erfordert eine engere Integration über Systeme und Daten hinweg und ist schwieriger umzusetzen.
Wie sieht das in der Praxis aus?
Eine Marke mit Multi-Channel-Strategie könnte über ihre eigene Website, einen Amazon-Shop und einen physischen Einzelhandelspartner verkaufen, während sie gleichzeitig separate E-Mail-, bezahlte Such- und Social-Media-Kampagnen betreibt, um Traffic zu jedem Kanal zu lenken. Jeder Kanal kann eigene Anforderungen an Inhalte, Zielgruppe und Performance-Metriken haben.
Was macht es schwierig?
Die zwei größten Herausforderungen sind Konsistenz und Messung. Produktinformationen, Preise und Botschaften über alle Kanäle hinweg abgestimmt zu halten, ist operativ anspruchsvoll – Inkonsistenzen verwirren Kunden und untergraben das Vertrauen. Zu messen, welche Kanäle tatsächlich Verkäufe generieren, ist genauso knifflig, da Käufer oft mehrere Kanäle nutzen, bevor sie kaufen. Beide Probleme wachsen mit der Anzahl der beteiligten Kanäle.
Teams, die Produktinhalte über viele Kanäle verwalten, setzen häufig ein Product Information Management (PIM) System ein, um sicherzustellen, dass genaue, konsistente Daten von einer zentralen Quelle zu jedem Verkaufskanal fließen.