Definizione di Marketing Multicanale
Il marketing multicanale è la pratica di raggiungere i clienti attraverso più di un canale, come email, ricerca a pagamento, social media, il sito web del brand e negozi fisici, anziché affidarsi a un singolo punto di contatto. L'obiettivo è essere presenti dove i clienti si trovano già, piuttosto che richiedere loro di recarsi in un unico luogo.
Come differisce dall'omnichannel?
Multicanale significa essere presenti su più canali. Omnichannel significa che quei canali sono collegati — il comportamento del cliente in uno influenza ciò che sperimenta in un altro. La maggior parte delle aziende inizia con l'approccio multicanale; l'omnichannel richiede un'integrazione più stretta tra sistemi e dati ed è più difficile da implementare bene.
Come si concretizza nella pratica?
Un brand che implementa una strategia multicanale potrebbe vendere attraverso il proprio sito web, una vetrina Amazon e un partner retail fisico, mentre esegue campagne separate di email, ricerca a pagamento e social media per indirizzare traffico verso ciascuno. Ogni canale potrebbe avere requisiti di contenuto, audience e metriche di performance specifiche.
Cosa rende difficile l'implementazione?
Le due sfide principali sono la coerenza e la misurazione. Mantenere le informazioni sui prodotti, i prezzi e i messaggi allineati tra i canali è operativamente impegnativo; le incoerenze confondono i clienti ed erodono la fiducia. Misurare quali canali effettivamente generano vendite è altrettanto complesso, poiché gli acquirenti spesso ne toccano diversi prima di acquistare. Entrambi i problemi si amplificano con il numero di canali coinvolti.
I team che gestiscono i contenuti dei prodotti su molti canali spesso utilizzano un sistema Product Information Management (PIM) per garantire che dati accurati e coerenti fluiscano verso ogni punto vendita da un'unica fonte.
