Definición de silo de datos
Un silo de datos es una colección de información que un equipo, departamento o sistema mantiene en su poder y que el resto de la organización no puede acceder ni utilizar fácilmente. El nombre proviene de los silos agrícolas, que almacenan grano en contenedores separados y cerrados. Cuando los datos quedan atrapados en silos, diferentes áreas de una empresa terminan trabajando con versiones distintas de la misma información, a menudo sin saberlo.
¿Cómo se forman los silos de datos?
Los silos de datos suelen crecer gradualmente, sin que nadie decida crearlos deliberadamente:
- Sistemas separados elegidos por diferentes departamentos, como un ERP para operaciones, un CMS para el sitio web y hojas de cálculo para marketing, que nunca fueron conectados entre sí
- Propiedad departamental, donde cada área mantiene sus propios datos con sus propios formatos, convenciones de nombres y rutinas de actualización
- Crecimiento y adquisiciones, que añaden nuevas marcas, mercados o sistemas que funcionan en paralelo a los existentes
- Soluciones improvisadas, como exportar datos a una hoja de cálculo para editarlos, lo que crea copias que nadie más ve ni actualiza
¿Qué problemas causan los silos de datos?
Cuando la misma información se almacena en varios lugares, las copias se desincronnizan. Un equipo de productos podría actualizar las dimensiones de un producto en una hoja de cálculo, pero el cambio nunca llega a la tienda en línea, así que los clientes ven las medidas antiguas. El mismo producto puede terminar con una descripción en el sitio web, un peso diferente en el ERP y especificaciones desactualizadas en un marketplace.
Esto genera errores que los clientes notan, trabajo duplicado mientras los equipos ingresan los mismos datos una y otra vez, y lanzamientos de productos más lentos mientras los equipos buscan la versión correcta. También complica la elaboración de reportes y el cumplimiento normativo, porque la información necesaria para regulaciones o auditorías está dispersa en varios sistemas.
¿Cómo se pueden eliminar los silos de datos?
El objetivo no es reemplazar todos los sistemas, sino acordar dónde se mantiene cada tipo de dato y conectar los sistemas para que la información fluya entre ellos automáticamente. Esto crea una fuente única de la verdad: un lugar confiable para cada dato, del cual otros sistemas leen en lugar de mantener sus propias copias.
Para datos de productos, este rol frecuentemente lo asume un sistema de Gestión de Información de Productos (PIM). Recopila información de productos del ERP, proveedores, hojas de cálculo y librerías de medios en un único lugar, donde los equipos la completan y validan antes de enviarla a la tienda en línea, marketplaces y catálogos impresos. Otros sistemas mantienen sus funciones, como el ERP gestionando inventario y precios, pero la información de productos se mantiene una sola vez y se comparte en todas partes.
