Definizione di Commercio Omnichannel
Commercio Omnichannel è un approccio di vendita in cui un'azienda opera su più canali (negozio online, marketplace, punto vendita fisico, app mobile, ecc) mantenendo le informazioni sui prodotti, i prezzi e la disponibilità coerenti per il cliente indipendentemente da dove effettua l'acquisto.
In che cosa differisce dal multichannel?
Multichannel significa vendere attraverso più di un canale. Omnichannel significa che questi canali sono collegati. In una configurazione multichannel, ogni canale potrebbe avere i propri dati di prodotto gestiti separatamente. In una configurazione omnichannel, una modifica apportata in un unico luogo (un aggiornamento del prezzo, una nuova immagine, una specifica corretta) si riflette ovunque, automaticamente.
Cosa richiede dal punto di vista dei dati di prodotto?
La coerenza dei dati di prodotto tra i canali non accade spontaneamente. Richiede un'unica fonte autorevole (tipicamente un sistema PIM) che contenga la versione principale di ogni record di prodotto e distribuisca gli aggiornamenti a ciascun canale attraverso la distribuzione. Senza questo, i team finiscono per mantenere fogli di calcolo separati o listing su piattaforme diverse per canale, il che porta a incoerenze ed errori su larga scala.
Perché è importante?
I clienti si spostano tra i canali prima e dopo un acquisto, ricercando su un marketplace, acquistando attraverso un negozio online, effettuando resi in negozio. Se le informazioni sui prodotti differiscono tra questi touchpoint, erode la fiducia e aumenta i resi. Il commercio omnichannel tratta la coerenza dei dati di prodotto non come un elemento desiderabile ma come requisito fondamentale per operare su più canali.
