Definición de Social Commerce
Social commerce es la compra y venta de productos directamente en plataformas de redes sociales, como Instagram, Facebook, TikTok o Pinterest. Los clientes descubren un producto, ven sus detalles y completan la compra sin salir de la aplicación.
¿En qué se diferencia del marketing en redes sociales?
En el marketing en redes sociales, se utiliza una publicación o anuncio para atraer la atención y dirigir a las personas a una tienda en línea separada, donde se realiza la compra. En social commerce, la propia plataforma social se convierte en la tienda. Al eliminar el paso de cambiar a otro sitio web, se acorta el camino desde el interés hasta la compra, lo que es especialmente importante en dispositivos móviles.
¿Qué formas adopta el social commerce?
- Tiendas en la aplicación: catálogo de productos de una marca mostrado como una tienda dentro de la plataforma social
- Publicaciones y videos comprables: productos etiquetados en imágenes o videos que los usuarios pueden tocar para ver y comprar
- Compras en directo: un presentador muestra productos en un video en vivo mientras los espectadores compran en tiempo real
- Ventas de creadores e influencers: productos recomendados por creadores, frecuentemente con enlaces de compra directa o comisiones de afiliación
¿Por qué importan los datos del producto?
Cada plataforma social depende de un catálogo de productos que la empresa carga o sincroniza, normalmente a través de un feed de productos. Cada plataforma tiene sus propios requisitos para títulos, descripciones, imágenes, categorías e identificadores, y los anuncios con datos faltantes o incorrectos pueden ser rechazados o mostrados con menor frecuencia. Los precios y los niveles de stock también necesitan mantenerse actualizados, ya que un producto agotado en el sitio web pero aún disponible en redes sociales genera pedidos cancelados y clientes frustrados.
Los negocios que venden en varias plataformas sociales junto con su tienda web y mercados normalmente utilizan gestión de feeds para adaptar los datos a cada canal y un sistema de Gestión de Información de Productos (PIM) como fuente central de esos datos.
