Social Commerce Definition
Social Commerce ist der Kauf und Verkauf von Produkten direkt auf Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook, TikTok oder Pinterest. Kunden entdecken ein Produkt, sehen seine Details und schließen den Kauf ab, ohne die App zu verlassen.
Wie unterscheidet es sich von Social-Media-Marketing?
Beim Social-Media-Marketing wird ein Beitrag oder eine Anzeige verwendet, um Aufmerksamkeit zu erregen und Menschen in einen separaten Online-Shop zu lenken, wo der Kauf stattfindet. Bei Social Commerce wird die Social-Media-Plattform selbst zum Shop. Das Entfernen des Schritts zum Wechsel zu einer anderen Website verkürzt den Weg vom Interesse zum Kauf erheblich – besonders auf Mobilgeräten ist das ein großer Vorteil.
Welche Formen nimmt Social Commerce an?
- In-App-Shops: Der Produktkatalog einer Marke, der als Storefront innerhalb der Social-Media-Plattform angezeigt wird
- Shoppable Posts und Videos: Produkte, die in Bildern oder Videos gekennzeichnet sind und von Nutzern angetippt werden können, um sie anzusehen und zu kaufen
- Livestream-Shopping: Ein Moderator präsentiert Produkte in einem Live-Video, während Zuschauer in Echtzeit kaufen
- Creator und Influencer Sales: Von Creatorn empfohlene Produkte, häufig mit direkten Kauflinks oder Affiliate-Provisionen
Warum sind Produktdaten wichtig?
Jede Social-Media-Plattform basiert auf einem Produktkatalog, den das Unternehmen hochlädt oder synchronisiert, in der Regel über einen Product Feed. Jede Plattform hat eigene Anforderungen an Titel, Beschreibungen, Bilder, Kategorien und Identifikatoren – Einträge mit fehlenden oder falschen Daten werden möglicherweise abgelehnt oder seltener angezeigt. Preise und Lagerbestände müssen ebenfalls aktuell bleiben, denn ein Produkt, das auf der Website ausverkauft ist, aber noch auf Social Media verfügbar ist, führt zu stornierten Bestellungen und unzufriedenen Kunden.
Unternehmen, die mehrere Social-Media-Plattformen neben ihrem Webshop und Marktplätzen nutzen, setzen in der Regel auf Feed-Management, um Daten für jeden Kanal anzupassen, sowie auf ein Product Information Management (PIM)-System als zentrale Datenquelle.
