Definizione di Social Commerce
Social commerce è l'acquisto e la vendita di prodotti direttamente all'interno di piattaforme di social media, come Instagram, Facebook, TikTok o Pinterest. I clienti scoprono un prodotto, visualizzano i dettagli e completano l'acquisto senza uscire dall'app.
In che cosa differisce dal social media marketing?
Nel social media marketing, un post o un annuncio viene utilizzato per attirare l'attenzione e indirizzare le persone verso un negozio online separato, dove avviene l'acquisto. Nel social commerce, la piattaforma social stessa diventa il negozio. L'eliminazione del passaggio di passare a un altro sito web accorcia il percorso dall'interesse all'acquisto, il che è particolarmente importante sui dispositivi mobili.
Quali forme assume il social commerce?
- Negozi in-app: il catalogo prodotti di un brand visualizzato come vetrina all'interno della piattaforma social
- Post e video acquistabili: prodotti taggati in immagini o video che gli utenti possono toccare per visualizzare e acquistare
- Shopping in diretta: un host presenta prodotti in un video in diretta mentre i telespettatori acquistano in tempo reale
- Vendite di creator e influencer: prodotti consigliati da creator, spesso con link di acquisto diretto o commissioni di affiliazione
Perché i dati dei prodotti sono importanti?
Ogni piattaforma social si basa su un catalogo prodotti che l'azienda carica o sincronizza, solitamente attraverso un feed di prodotti. Ogni piattaforma ha i propri requisiti per titoli, descrizioni, immagini, categorie e identificatori, e gli annunci con dati mancanti o errati possono essere rifiutati o visualizzati meno frequentemente. Anche i prezzi e i livelli di magazzino devono rimanere aggiornati, poiché un prodotto esaurito sul sito web ma ancora disponibile sui social media porta a ordini annullati e clienti frustrati.
Le aziende che vendono su più piattaforme social insieme al loro negozio web e ai marketplace utilizzano tipicamente la gestione dei feed per adattare i dati per ogni canale e un sistema Product Information Management (PIM) come fonte centrale di tali dati.
