Définition du Social Commerce
Le social commerce est l'achat et la vente de produits directement au sein des plateformes de médias sociaux, comme Instagram, Facebook, TikTok ou Pinterest. Les clients découvrent un produit, consultent ses détails et finalisent l'achat sans quitter l'application.
En quoi diffère-t-il du marketing sur les réseaux sociaux ?
Le marketing sur les réseaux sociaux utilise un post ou une annonce pour attirer l'attention et diriger les gens vers une boutique en ligne distincte, où l'achat se fait. Le social commerce transforme la plateforme sociale elle-même en magasin. En supprimant l'étape du passage à un autre site web, on raccourcit le chemin de l'intérêt à l'achat, ce qui est particulièrement important sur les appareils mobiles.
Quelles formes prend le social commerce ?
- Boutiques intégrées : le catalogue de produits d'une marque présenté comme une vitrine au sein de la plateforme sociale
- Posts et vidéos achetables : produits identifiés dans les images ou vidéos que les utilisateurs peuvent toucher pour consulter et acheter
- Shopping en direct : un animateur présente des produits dans une vidéo en direct tandis que les spectateurs achètent en temps réel
- Ventes de créateurs et d'influenceurs : produits recommandés par des créateurs, souvent avec des liens d'achat directs ou des commissions d'affiliation
Pourquoi les données produit sont-elles importantes ?
Chaque plateforme sociale s'appuie sur un catalogue de produits que l'entreprise charge ou synchronise, généralement via un flux de produits. Chaque plateforme a ses propres exigences concernant les titres, descriptions, images, catégories et identifiants, et les annonces avec des données manquantes ou incorrectes peuvent être rejetées ou affichées moins souvent. Les prix et les niveaux de stock doivent également rester à jour, car un produit en rupture de stock sur le site web mais toujours disponible sur les réseaux sociaux entraîne des commandes annulées et des clients frustrés.
Les entreprises qui vendent sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux aux côtés de leur webshop et de leurs places de marché utilisent généralement la gestion des flux de produits pour adapter les données à chaque canal et un système Product Information Management (PIM) comme source centrale de ces données.
