Definición de Master Data Management
Master Data Management (MDM) es la práctica de crear y mantener una única versión exacta y consistente de los datos centrales de una empresa, como clientes, productos, proveedores y ubicaciones, compartiéndola en todos los sistemas que la utilizan. El objetivo es que cada departamento y sistema trabajen con la misma información en lugar de mantener su propia copia.
¿Qué es master data?
Master data describe los "elementos" principales con los que opera una empresa: a quién vende, qué vende, de quién compra y dónde opera. Cambia con poca frecuencia y se utiliza en muchos procesos. Esto la distingue de los datos transaccionales, como pedidos e facturas, que registran eventos individuales y hacen referencia a master data. Por ejemplo, un pedido se refiere a un cliente y a un producto.
¿Cómo funciona?
MDM recopila datos de los sistemas donde residen, como un ERP (el sistema que gestiona finanzas, inventario y operaciones), un CRM (el sistema que gestiona relaciones con clientes) y la tienda en línea. Luego identifica duplicados, resuelve valores conflictivos y aplica reglas y formatos acordados. El resultado es un registro único, la versión confiable de cada cliente, producto o proveedor, que se comparte nuevamente con los sistemas conectados. La propiedad clara también es parte del proceso: personas específicas son responsables de mantener correcta cada tipo de dato.
¿Por qué es importante?
Cuando el mismo cliente o producto existe en varios sistemas con detalles diferentes, los errores se propagan a facturas, entregas e informes. Estos problemas son especialmente comunes en organizaciones grandes con muchos sistemas, o después de que una empresa se fusiona con otra. MDM reduce estos errores y hace que los informes sean más confiables, porque todos cuentan las mismas cosas.
¿En qué se diferencia MDM de PIM?
MDM abarca muchos tipos de datos y se enfoca en mantener consistente la información identificadora central en sistemas internos. Product Information Management (PIM) se enfoca solo en productos. Gestiona el contenido enriquecido necesario para venderlos, como descripciones, imágenes, traducciones y detalles específicos del canal, y generalmente lo ejecutan equipos de comercio electrónico, marketing o productos. Muchas empresas utilizan ambos: MDM proporciona el registro central del producto, y PIM lo amplía para clientes y canales de ventas.
