Définition de la gestion des données de référence
La gestion des données de référence (MDM) est la pratique qui consiste à créer et maintenir une version unique, précise et cohérente des données essentielles d'une entreprise, telles que les clients, les produits, les fournisseurs et les localisations, et à la partager entre tous les systèmes qui l'utilisent. L'objectif est que chaque département et système travaille à partir des mêmes informations au lieu que chacun conserve sa propre copie.
Qu'est-ce que les données de référence ?
Les données de référence décrivent les éléments essentiels auxquels une entreprise a affaire : à qui elle vend, ce qu'elle vend, auprès de qui elle achète et où elle opère. Elles changent relativement rarement et sont utilisées dans de nombreux processus. Cela les distingue des données transactionnelles, telles que les commandes et les factures, qui enregistrent des événements individuels et renvoient aux données de référence. Par exemple, une commande fait référence à un client et à un produit.
Comment ça fonctionne ?
La MDM collecte les données des systèmes où elles résident, comme un ERP (le système qui gère la finance, l'inventaire et les opérations), un CRM (le système qui gère les relations clients) et la boutique en ligne. Elle identifie ensuite les doublons, résout les valeurs conflictuelles et applique les règles et formats convenus. Le résultat est un disque d'or, la version fiable de chaque client, produit ou fournisseur, qui est ensuite partagée avec les systèmes connectés. Une propriété claire fait également partie du processus : des personnes spécifiques sont responsables de maintenir chaque type de données correct.
Pourquoi est-ce important ?
Lorsque le même client ou produit existe dans plusieurs systèmes avec des détails différents, les erreurs se propagent dans les factures, les livraisons et les rapports. Ce type de problème est particulièrement courant dans les grandes organisations dotées de nombreux systèmes ou après la fusion de deux entreprises. La MDM réduit ces erreurs et rend les rapports plus fiables, car tout le monde compte les mêmes choses.
En quoi la MDM est-elle différente du PIM ?
La MDM couvre de nombreux types de données et se concentre sur le maintien de la cohérence des informations d'identification essentielles entre les systèmes internes. La gestion des informations produits (PIM) se concentre uniquement sur les produits. Elle gère le contenu riche nécessaire pour les vendre, comme les descriptions, les images, les traductions et les détails spécifiques aux canaux, et est généralement gérée par les équipes de commerce électronique, de marketing ou de produit. De nombreuses entreprises utilisent les deux : la MDM fournit l'enregistrement produit de base, et le PIM l'enrichit pour les clients et les canaux de vente.
