Definizione di Master Data Management
Master Data Management (MDM) è la pratica di creare e mantenere un'unica versione accurata e coerente dei dati aziendali fondamentali, come clienti, prodotti, fornitori e sedi, e condividerla tra tutti i sistemi che la utilizzano. L'obiettivo è fare in modo che ogni reparto e sistema lavori sulla base delle stesse informazioni invece di mantenere una propria copia.
Che cosa sono i master data?
I master data descrivono le "entità" fondamentali con cui un'azienda opera: a chi vende, che cosa vende, da chi acquista e dove opera. Cambiano raramente e vengono utilizzati in molti processi. Questo li distingue dai dati transazionali, come ordini e fatture, che registrano eventi singoli e fanno riferimento ai master data. Ad esempio, un ordine rimanda a un cliente e a un prodotto.
Come funziona?
MDM raccoglie i dati dai sistemi in cui risiedono, come un ERP (il sistema che gestisce finanza, inventario e operazioni), un CRM (il sistema che gestisce le relazioni con i clienti) e lo store online. Quindi identifica i duplicati, risolve i valori in conflitto e applica regole e formati concordati. Il risultato è un disco d'oro, la versione attendibile di ogni cliente, prodotto o fornitore, che viene quindi condivisa nuovamente con i sistemi collegati. Anche la chiara proprietà dei dati è parte del processo: persone specifiche sono responsabili di mantenere corretti i dati di ogni tipo.
Perché è importante?
Quando lo stesso cliente o prodotto esiste in più sistemi con dettagli diversi, gli errori si propagano in fatture, consegne e report. Problemi di questo tipo sono particolarmente comuni nelle organizzazioni più grandi con molti sistemi, o dopo una fusione aziendale. MDM riduce questi errori e rende il reporting più affidabile, perché tutti contano le stesse cose.
Come differisce MDM da PIM?
MDM copre molti tipi di dati e si concentra sul mantenimento coerente delle informazioni di identificazione core tra i sistemi interni. Product Information Management (PIM) si concentra solo sui prodotti. Gestisce i contenuti ricchi necessari per venderli, come descrizioni, immagini, traduzioni e dettagli specifici per i canali, ed è generalmente gestito da team di e-commerce, marketing o prodotto. Molte aziende utilizzano entrambi: MDM fornisce il record di prodotto core, e PIM lo sviluppa per i clienti e i canali di vendita.
