Definición de Gestión de Experiencia de Producto (PXM)
Gestión de Experiencia de Producto (PXM) es la práctica de definir cómo se presenta un producto a los compradores en todos los canales, garantizando que la información que ven sea no solo precisa, sino relevante, completa y persuasiva en cada contexto. Mientras que Gestión de Información de Producto (PIM) se enfoca en recopilar y organizar datos de producto, PXM se centra en la experiencia real del cliente con esos datos en una página de producto, un anuncio en marketplace o una aplicación móvil.
¿En qué se diferencia PXM de PIM?
PIM responde a la pregunta "¿son correctos y consistentes nuestros datos de producto?" PXM responde "¿se ve bien este producto y se vende bien en cada canal específico?" Un PIM puede almacenar una descripción de producto, mientras que PXM adapta esa descripción, junto con imágenes, palabras clave y especificaciones, para ajustarse a la audiencia y requisitos de Amazon, el sitio web propio de la empresa y el catálogo de un socio minorista, cada uno con reglas y expectativas de comprador diferentes. En la práctica, PXM se construye sobre PIM en lugar de reemplazarlo.
¿Qué implica PXM?
- Contenido específico por canal: adaptar títulos, descripciones e imágenes al formato y audiencia de cada destino
- Enriquecimiento: agregar detalles que impulsan la conversión, como especificaciones comparativas, contenido más detallado e imágenes de mejor calidad
- Análisis y medición: rastrear el desempeño de anuncios (vistas, conversiones, posicionamiento en búsqueda) e incorporar esa información en decisiones de contenido
¿Por qué es importante?
Los compradores en línea no pueden tocar un producto antes de comprarlo, por lo que la calidad de su presentación afecta directamente si lo compran y si devuelven el artículo después. Con las marcas vendiendo en más canales, gestionar cada experiencia manualmente se vuelve impractical. PXM trata la presentación como algo que debe gestionarse deliberadamente y mejorarse con el tiempo, utilizando datos de desempeño en lugar de conjeturas.
