Définition de la gestion de l'expérience produit (PXM)
La gestion de l'expérience produit (PXM) est la pratique de façonner la présentation d'un produit aux acheteurs sur chaque canal, afin que les informations qu'ils consultent soient non seulement exactes, mais aussi pertinentes, complètes et persuasives dans chaque contexte. Tandis que la Gestion de l'information produit (PIM) se concentre sur la collecte et l'organisation des données produit, la PXM se concentre sur ce que le client expérimente réellement avec ces données sur une fiche produit, une annonce marketplace ou une application mobile.
En quoi la PXM diffère-t-elle de la PIM ?
La PIM répond à la question « nos données produit sont-elles correctes et cohérentes ? » tandis que la PXM répond à « ce produit a-t-il la bonne apparence et se vend-il bien sur chaque canal spécifique ? » Une PIM peut stocker une seule description produit, tandis que la PXM adapte cette description, ainsi que les images, les mots-clés et les spécifications, aux audiences et aux exigences d'Amazon, du site web propre à l'entreprise et du catalogue d'un partenaire retail, chacun ayant des règles et des attentes client différentes. En pratique, la PXM s'appuie sur la PIM plutôt que de la remplacer.
Qu'implique la PXM ?
- Contenu adapté à chaque canal : adapter les titres, descriptions et images au format et à l'audience de chaque destination
- Enrichissement : ajouter les détails qui stimulent la conversion, tels que les spécifications comparatives, un contenu plus détaillé et des images de meilleure qualité
- Analyse et mesure : suivre la performance des annonces (vues, conversions, classement de recherche) et réutiliser ces données pour guider les décisions de contenu
Pourquoi c'est important ?
Les acheteurs en ligne ne peuvent pas manipuler un produit avant de l'acheter, donc la qualité de sa présentation affecte directement s'ils l'achètent et s'ils retournent l'article ensuite. Alors que les marques vendent sur plus de canaux, gérer manuellement chaque expérience devient impraticable. La PXM traite la présentation comme quelque chose à gérer délibérément et à améliorer continuellement, en utilisant les données de performance plutôt que des suppositions.
