¿Qué es la venta cruzada?
Definición de venta cruzada
La venta cruzada es la práctica de recomendar productos relacionados o complementarios a un cliente en función de lo que ya está comprando o navegando.
Un cliente que añade una cámara a su carrito podría ver recomendaciones de una tarjeta de memoria, un estuche de transporte o una batería de repuesto. La recomendación es relevante para la compra, no aleatoria.
¿Cómo se utiliza en ecommerce?
La venta cruzada suele aparecer en las páginas de detalle de productos, en el carrito o en correos electrónicos posteriores a la compra. Las sugerencias pueden establecerse manualmente por los equipos de merchandising o generarse automáticamente en función del historial de compras y el comportamiento de navegación.
¿En qué se diferencia de la venta adicional?
La venta cruzada sugiere un producto diferente pero relacionado. La venta adicional sugiere una versión mejor o de mayor valor del mismo producto. En la práctica, ambas se utilizan frecuentemente de forma conjunta.
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