Definizione di Cross-selling
Il cross-selling è la pratica di consigliare prodotti correlati o complementari ai clienti in base a ciò che stanno già acquistando o visualizzando.
Un cliente che aggiunge una fotocamera al carrello potrebbe visualizzare suggerimenti per una scheda di memoria, una borsa protettiva o una batteria di ricambio. Il consiglio è rilevante rispetto all'acquisto, non casuale.
Come viene utilizzato nell'e-commerce?
Il cross-selling compare tipicamente nelle pagine di dettaglio del prodotto, nel carrello o nelle email post-acquisto. I suggerimenti possono essere impostati manualmente dai team di merchandising o generati automaticamente in base alla cronologia degli acquisti e al comportamento di navigazione.
In che cosa differisce dall'upselling?
Il cross-selling suggerisce un prodotto diverso e correlato. L'upselling suggerisce una versione migliore o di valore più elevato dello stesso prodotto. In pratica, entrambi vengono spesso utilizzati insieme.
