Qu'est-ce que la vente croisée?
Définition de la vente croisée
La vente croisée est la pratique consistant à recommander des produits connexes ou complémentaires à un client en fonction de ce qu'il achète ou consulte déjà.
Un client ajoutant un appareil photo à son panier peut se voir proposer une carte mémoire, un étui de transport ou une batterie de secours. La recommandation est pertinente par rapport à l'achat plutôt que aléatoire.
La vente croisée apparaît généralement sur les pages de détail des produits, dans le panier ou dans les e-mails post-achat. Les suggestions peuvent être définies manuellement par les équipes de merchandising ou générées automatiquement en fonction de l'historique d'achat et du comportement de navigation.
En quoi diffère-t-elle de la vente supplémentaire?
La vente croisée suggère un produit différent et connexe. La vente supplémentaire suggère une version meilleure ou de plus grande valeur du même produit. En pratique, les deux sont souvent utilisées ensemble.
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