Définition du taux de conversion
Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs d'une page ou d'un canal qui accomplissent une action souhaitée, généralement un achat. C'est l'une des métriques les plus largement utilisées en e-commerce, car elle mesure non seulement le volume de trafic qu'une page reçoit, mais aussi l'efficacité avec laquelle ce trafic se transforme en résultats.
Comment est-il calculé ?
Le taux de conversion se calcule en divisant le nombre de conversions par le nombre total de visiteurs, puis en multipliant par 100.
Par exemple : si 2 000 personnes visitent une page produit et 60 effectuent un achat, le taux de conversion est de 3 %.
Qu'est-ce qui compte comme une conversion ?
L'achat est la définition la plus courante en e-commerce, mais le terme s'applique à toute action qu'une entreprise souhaite qu'un visiteur accomplisse. Selon le contexte, une conversion peut être l'inscription à une liste de diffusion, la demande d'un devis, le téléchargement d'un fichier ou l'ajout d'un produit au panier. La définition doit être établie avant la mesure, car la même page peut afficher des taux très différents selon l'action suivie.
Qu'est-ce qui affecte le taux de conversion ?
Presque tout ce qu'un acheteur expérimente sur une page a une certaine influence : la qualité des images, la clarté des descriptions, le prix, les avis, la vitesse de chargement de la page et la facilité du processus de paiement. La source du trafic compte également, car les visiteurs provenant d'une campagne e-mail ciblée convertissent généralement à un taux plus élevé que ceux arrivant d'une annonce display large.
Pour les pages produit en particulier, un contenu incomplet ou inexact est l'un des tueurs de conversion les plus courants. Les acheteurs qui ne trouvent pas les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision en confiance quitteront plutôt que d'acheter.
Quel est un bon taux de conversion ?
Les repères varient considérablement selon le secteur, la catégorie de produit, le point de prix et la source de trafic, donc les moyennes sont rarement utiles isolément. Une approche plus pratique consiste à suivre votre propre taux au fil du temps et à mesurer l'impact de changements spécifiques, plutôt que d'optimiser vers un chiffre industriel qui peut ne pas refléter votre audience ou votre mix produit réels.
