Average Order Value (AOV) è una metrica chiave dell'e-commerce che misura quanto spende mediamente un cliente ogni volta che effettua un ordine. Si calcola dividendo il fatturato totale per il numero di ordini in un determinato periodo: un negozio con € 50.000 di fatturato da 1.000 ordini ha un AOV di € 50. Insieme al tasso di conversione e al traffico, l'AOV rappresenta uno dei principali leve per aumentare il fatturato senza acquisire nuovi clienti, il che lo rende essenziale per valutare strategie di pricing, promozioni e merchandising. L'AOV viene solitamente monitorato nel tempo e confrontato tra canali, mercati e segmenti di clienti per identificare dove il comportamento di acquisto differisce. Dati prodotto completi e ben strutturati in un sistema PIM supportano valori di ordine più elevati abilitando cross-selling, upselling e bundle di prodotti coerentemente su ogni canale di vendita.
Cosa influenza l'Average Order Value?
L'AOV dipende da quanto facilmente i clienti scoprono prodotti rilevanti e da quanto si sentono sicuri nell'aggiungere più articoli al carrello.
- Cross-selling e upselling tramite accessori, articoli complementari e alternative premium collegati a ogni prodotto
- Bundle prodotto, kit e sconti volumetrici che incoraggiano i clienti a comprare di più in un singolo ordine
- Soglie di spedizione gratuita e offerte promozionali legate a un valore minimo d'ordine
- Informazioni prodotto dettagliate e accurate e media ricchi che costruiscono fiducia e riducono le incertezze per acquisti di valore più elevato