Definizione di Omnichannel Commerce
Omnichannel Commerce è un approccio di vendita in cui un'azienda opera su più canali (webshop, marketplace, negozio fisico, app mobile, ecc.) mantenendo informazioni prodotto, prezzi e disponibilità coerenti per il cliente indipendentemente da dove acquista.
Come differisce dal multicanale?
Multicanale significa vendere attraverso più di un canale. Omnichannel significa che quei canali sono collegati. In un setup multicanale, ogni canale può avere i propri dati prodotto gestiti separatamente. In un setup omnichannel, una modifica apportata in un luogo (un aggiornamento di prezzo, una nuova immagine, una specifica corretta) si riflette ovunque, automaticamente.
Cosa richiede dal lato dei dati prodotto?
I dati prodotto coerenti tra i canali non accadono per impostazione predefinita. Richiedono un'unica fonte autorevole (generalmente un sistema PIM) che contiene la versione master di ogni record prodotto e invia aggiornamenti a ogni canale tramite syndication. Senza questo, i team finiscono per mantenere fogli di calcolo separati o elenchi di piattaforme per canale, il che porta a incongruenze ed errori su larga scala.
Perché è importante?
Gli acquirenti si muovono tra i canali prima e dopo un acquisto, ricercano su un marketplace, acquistano tramite webshop, restituiscono in negozio. Se le informazioni prodotto differiscono su questi touchpoint, erode la fiducia e aumenta i resi. L'omnichannel commerce tratta i dati prodotto coerenti non come un valore aggiunto, ma come un requisito fondamentale per operare su più canali.
