Salesforce ist eine Cloud-basierte CRM-Plattform für die Verwaltung von Vertrieb, Kundenbeziehungen und Commerce-Operationen. Wo es schwächen zeigt, ist das Produktinformationsmanagement. Commerce-Teams flicken ihre Kataloge mit Tabellenkalkulationen, ERP-Exporten und manuellen Uploads zusammen. Produktbeschreibungen werden schnell veraltet, Attribute driften über verschiedene Verkaufskanäle auseinander, und das Team verbringt mehr Zeit mit Datenbereinigung als mit Verkauf.
Ein dediziertes PIM für Salesforce löst dieses Problem. Doch nicht jede Salesforce-PIM-Integration funktioniert gleich, und die Unterschiede sind wichtiger, als Anbieter normalerweise zugeben.
Es gibt drei Kategorien, die man kennen sollte: PIMs mit nativer Salesforce-Integration vom PIM-Anbieter, PIMs, die sich über Third-Party-Middleware verbinden, und Salesforce-native PIM-Apps, die vollständig in Ihrer Salesforce-Org laufen.
PIMs mit nativer Salesforce-PIM-Integration
Das sind eigenständige PIM-Systeme, die mit einem dedizierten, vom Anbieter gepflegten Konnektor zu Salesforce ausgeliefert werden. Sie verwalten Produktdaten im PIM, und der Konnektor überträgt sie nach einem definierten Zeitplan oder über API-Trigger in Commerce Cloud, Sales Cloud oder andere Salesforce-Produkte.
Akeneo ist wahrscheinlich das am weitesten verbreitete in dieser Gruppe. Der Konnektor wird über ein API-zu-XML-Kommunikationssystem in Salesforce Commerce Business Manager integriert und funktioniert unidirektional: Produktdaten fließen von Akeneo in Salesforce B2C Commerce Cloud, nicht in die andere Richtung. Wenn Ihr Salesforce-Team Daten lokal bearbeitet, werden diese Änderungen nicht automatisch zu Akeneo zurück synchronisiert. Akeneo bietet auch eine separate Salesforce-Plattform-App für Sales Cloud und Service Cloud an, die bidirektional funktioniert. Das sollte man vor dem Go-Live wissen.
Salsify verfolgt einen breiteren Ansatz. Es bietet bidirektionale Integration über mehrere Salesforce-Clouds hinweg, und sein SFCC-Konnektor ist auf dem Salesforce AppExchange erhältlich. Diese bidirektionale Synchronisierung unterscheidet es von den meisten Konkurrenten in dieser Kategorie. Salsify positioniert sich am Enterprise-Ende des Marktes, mit entsprechenden Preisen.
Inriver ist für Hersteller mit komplexen Produktbeziehungen und tiefen Katalog-Hierarchien gebaut. Der zertifizierte Salesforce-Konnektor deckt verwaltete Produktmodellierung und Content-Enrichment-Workflows ab, wodurch Produktteams einen kontrollierten Ort haben, um Daten zu verwalten, bevor sie Salesforce erreichen.
Contentserv verwaltet einen dedizierten Konnektor für Salesforce Commerce Cloud, der sich auf die Genauigkeit von Produktinhalten über mehrere Commerce-Storefronts konzentriert. Seine Stärke liegt in umfangreichem Content-Management und mehrsprachigen Produktdaten für Marken, die über mehrere Märkte hinweg agieren.
AtroPIM ist ein Open-Source-PIM mit eigenem Salesforce-PIM-Konnektor, der direkt im AtroCore-Store erhältlich ist. Er deckt sowohl B2C Commerce als auch die Salesforce-Core-Plattform ab, einschließlich B2B Commerce. Der Konnektor unterstützt unidirektionale und bidirektionale Synchronisierung, läuft auf geplanten Intervallen, reagiert auf Event-Trigger oder kann manuell gestartet werden. Da AtroPIM auf einem vollständig konfigurierbaren Datenmodell aufgebaut ist, kann der Konnektor erweitert werden, um spezifische Feldstrukturen zu unterstützen, ohne das Kernsystem zu beeinflussen. Für Hersteller, die Flexibilität ohne Enterprise-Budget benötigen, ist es ein praktischer Einstiegspunkt.
PIMs mit Third-Party-Konnektoren
Einige PIM-Systeme verwalten keinen dedizierten Salesforce-Konnektor. Stattdessen nutzen sie Middleware-Plattformen wie MuleSoft, Boomi oder Celigo, um die beiden Systeme zu verbinden. Pimcore und ähnliche mittelständische Lösungen fallen typischerweise in diese Kategorie.
Der Vorteil ist Kontrolle. Sie konfigurieren genau, welche Felder sich bewegen, in welche Richtung und nach welchem Plan. Benutzerdefinierte Datentransformationen sind möglich, ohne eines der Kernsysteme zu berühren. Wenn Ihr Unternehmen MuleSoft bereits für ERP und andere Integrationen nutzt, kann das Hinzufügen eines PIM-zu-Salesforce-Flusses in dieselbe Middleware-Schicht operativ sinnvoll sein.
Aber der Preis ist Wartung. Sie haben jetzt drei Systeme zu synchronisieren statt zwei. Wenn Salesforce ein Update veröffentlicht und etwas kaputt geht, sitzen Sie in der Support-Warteschlange des Middleware-Anbieters. Feldmappings sammeln Sonderfälle an, während Kataloge wachsen. Für Teams ohne dediziertes Integrations-Engineering wird dieser Mehraufwand regelmäßig unterschätzt.
Salesforce-PIM-Integration: Funktionsvergleich
Die folgende Tabelle konzentriert sich rein auf die Integrationsmechanik. "SFCC" bezieht sich auf Salesforce Commerce Cloud.
| Integrations-Aspekt | Akeneo | Salsify | Inriver | Contentserv | AtroPIM | Pimly (native SF-App) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Konnektor-Typ | Vom Anbieter erstellte Cartridge | Vom Anbieter erstellter Konnektor | Vom Anbieter erstellter Konnektor | Von Partner erstellter Konnektor | Vom Anbieter erstellter Konnektor | Native (kein Konnektor) |
| Middleware erforderlich | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Sync-Richtung | Unidirektional (PIM zu SFCC) + bidirektional über Platform App | Bidirektional | Unidirektional (PIM zu SF) | Unidirektional (PIM zu SFCC) | Unidirektional oder bidirektional | Nicht zutreffend |
| Sync-Trigger | Geplant / manuell | Geplant / Event-basiert | Geplant / API-Trigger | Geplant / automatisiert | Geplant / Event-basiert / manuell | Echtzeit (native Objekte) |
| Datenübertragungsformat | API zu XML | API | API | API | API | Salesforce-Datenmodell |
| Abgedeckte Salesforce-Clouds | B2C Commerce, Sales Cloud, Service Cloud | B2C Commerce, Sales Cloud, Service Cloud, B2B Commerce | Commerce Cloud | B2C Commerce | B2C Commerce, Salesforce Core (B2B Commerce) | Sales, Service, Commerce, Experience Cloud |
| Multi-Storefront-Unterstützung | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Mehrsprachigkeit / Übersetzungen | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Begrenzt |
| Preislisten-Synchronisierung | Ja | Teilweise | Teilweise | Teilweise | Ja | Teilweise |
| Digitale Asset-Übertragung | Bild-Links / Dateien | Dateien und Links | Dateien | Dateien | Alle Asset-Typen | Native (keine Übertragung erforderlich) |
| Konnektor-Anpassung | Technisch (Apex / API) | Begrenzt | Begrenzt | Begrenzt | Vollständig konfigurierbar, ohne Code | Salesforce-Plattformtools |
| AppExchange-Listing | Ja | Ja | Nein | Nein | Nein | Ja |
Die unidirektionale Einschränkung von Akeneo gilt speziell für ihre B2C-Commerce-Cartridge. Sales Cloud und Service Cloud nutzen einen separaten bidirektionalen Mechanismus über die Salesforce Platform App. Pimly zeigt "nicht zutreffend" in der Sync-Richtung-Zeile an, weil es kein externes System gibt, mit dem synchronisiert wird. Produktdaten existieren nativ in Salesforce-Objekten, was das definierende Merkmal dieser dritten Kategorie ist.
Salesforce-native PIM-Apps
Dies sind PIM-Lösungen, die vollständig auf der Salesforce-Plattform gebaut, vom AppExchange bereitgestellt und innerhalb Ihrer bestehenden Salesforce-Org betrieben werden. Es gibt keine PIM-Salesforce-Integrations-Schicht zum Konfigurieren oder Warten, weil es kein externes System gibt.
Pimly ist das primäre Beispiel in dieser Kategorie. Es positioniert Salesforce als die einzige Informationsquelle für Produktinformationen, die ohne Konnektor über Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud und Experience Cloud zugänglich ist. Jeder Benutzer, der bereits in Salesforce arbeitet, sieht dieselben Produktdaten in derselben Schnittstelle mit demselben Berechtigungsmodell.
"Die meisten PIM-Tools auf dem Markt führen zu noch einer weiteren Datensilo in einer Organisation ein, auf die nur ein kleiner Kreis von Mitarbeitern zugreift. Durch die Bereitstellung einer 360-Grad-Sicht auf Produktinformationen in Salesforce CRM löst Pimly das Datensilo-Problem." — Mike Dannenfeldt, Pimly Co-Founder
Salesforce-PIM-App vs. Unabhängiges PIM: Die echten Trade-offs
Native Salesforce-PIM-Apps funktionieren gut für Organisationen, die bereits auf Salesforce standardisiert sind und relativ begrenzte Produktdatenanforderungen haben. Die Null-Integrations-Architektur ist ein echter Vorteil: keine Konnektoren zu warten, keine Sync-Jobs zu überwachen, keine Feldmappings, die aktuell zu halten sind, während sich eines der Systeme entwickelt. Vertriebsmitarbeiter greifen auf Produktspezifikationen im Tool zu, das sie jeden Tag ohnehin nutzen.
Der funktionale Umfang ist aber eine andere Geschichte. Apps wie Pimly sind darauf ausgelegt, Produktdaten innerhalb von Salesforce-Workflows zugänglich zu machen. Sie sind nicht dazu ausgelegt, den vollständigen Umfang eines eigenständigen PIM zu ersetzen. Ein zweckgebautes PIM verwaltet tiefe Attributmodellierung, kanalspezifische Datenvarianten, komplexe Lokalisierungs-Workflows, mehrstufige Enrichment-Prozesse, Industrie-Klassifizierungsstandards wie ETIM oder BMEcat, Datenqualitäts-Scoring und gleichzeitige Syndikation zu Dutzenden externen Zielen. Das sind Kernarchitekturen in eigenständigen Systemen. In einer Salesforce-nativen App existieren sie entweder nicht oder erfordern substanzielle benutzerdefinierte Entwicklung auf der Salesforce-Plattform, um sie zu approximieren.
Eine Salesforce-native PIM-App und ein eigenständiges PIM lösen unterschiedliche Probleme. Eine stellt Produktdaten innerhalb von Salesforce bereit. Die andere verwaltet Produktdaten für die Verbreitung überall.
In der Praxis zeigt sich der Unterschied im großen Maßstab. Hersteller, mit denen wir zusammenarbeiten und große, komplexe Kataloge über Amazon, Einzelhandelsportale, Print und mehrere Commerce-Storefronts betreiben, finden regelmäßig, dass eine Salesforce-native App die Salesforce-Seite handhabt, aber das breitere Verteilungsproblem ungelöst lässt. Ein eigenständiges PIM mit gepflegter Salesforce-Integration deckt beides ab.
Wo native Apps passen:
- Einfache bis mittlere Produktkataloge mit Salesforce als primärer Vertriebskanal
- Organisationen, in denen Vertriebs- und Service-Teams die Hauptnutzer von Produktdaten sind
- Teams, die Produktspezifikationen in Salesforce haben möchten, ohne ein separates System zu verwalten
Wo eigenständige PIMs die bessere Wahl sind:
- Kataloge mit Tausenden von SKUs, konfigurierbaren Produkten und tiefen Variant-Strukturen
- Multi-Channel-Vertrieb über Salesforce, Marktplätze, Einzelhandelsportale und Print
- Datenschutz-Anforderungen, die über das hinausgehen, was Salesforce's Objektmodell unterstützt
- Organisationen, die plattformunabhängig bleiben möchten, während sich ihr Tech Stack weiterentwickelt
Wählen Sie Ihr PIM für Salesforce
Kanal-Breite und Katalog-Komplexität sind die beiden Variablen, die am meisten zählen.
Wenn Salesforce Ihr primärer Go-to-Market-Kanal ist und Ihr Katalog handhabbar ist, sind sowohl eine native App als auch ein gut konfiguriertes eigenständiges PIM mit nativem Konnektor valide. Wenn Sie über ein breites Einzelhandels-Ökosystem mit komplexen Datenanforderungen verteilen, ist ein eigenständiges PIM mit gepflegter Salesforce-PIM-Integration das richtige Tool. Der Integrations-Mehraufwand ist real, ebenso wie die Funktionslücke zwischen einer CRM-nativen App und einem zweckgebauten System.
Wer sich täglich um Produktdaten kümmert, ist auch wichtig. Wenn es Ihr Salesforce-Admin-Team ist, passt eine native App zu ihrem Workflow. Wenn es ein dediziertes Produktdaten-Team ist, das Content über Systeme und Kanäle verwaltet, braucht es ein eigenständiges PIM, das für diesen Job gebaut ist.
Ein PIM, das sich sauber zu Ihrem ERP, DAM und Salesforce in einem verwalteten Modell verbindet, ist mehr wert als drei Systeme, die mit Middleware zusammengeklebt sind.
(Quelle: akeneo.com, salsify.com, inriver.com, pimly.co, contentserv.com, atropim.com)