Définition de la gestion des informations produit
La gestion des informations produit (PIM) est le processus de collecte, de maintenance et de distribution des données produit à partir d'une source centralisée pour garantir leur exactitude, leur complétude et leur cohérence sur tous les canaux de vente et de marketing.
À quoi cela ressemble-t-il en pratique ?
Dans la plupart des entreprises, les données produit sont initialement dispersées dans des feuilles de calcul de fournisseurs, des lecteurs partagés, des systèmes ERP et des fils de discussion électroniques. Les différentes équipes travaillent à partir de versions différentes. Au moment du lancement d'un produit, personne ne sait vraiment quelles données sont à jour, ni si elles correspondent sur tous les canaux.
La gestion des informations produit est le processus permettant de contrôler cela : un seul endroit où les données produit sont collectées, enrichies, approuvées et envoyées là où elles doivent aller.
Quels outils sont utilisés ?
Un logiciel PIM dédié est l'approche la plus largement adoptée, mais les petites entreprises exécutent souvent le même processus via des feuilles de calcul et des lecteurs partagés. L'outil importe moins qu'avoir un processus clair et cohérent. La plupart des entreprises ne passent à un logiciel spécialisé que lorsque le catalogue devient suffisamment volumineux, ou lorsque le nombre de canaux et de marchés rend la coordination manuelle impraticable.
Pourquoi est-ce important ?
Les données produit incohérentes ont un coût commercial direct : les annonces sur les places de marché sont rejetées, les taux de retour augmentent lorsque les descriptions produit ne correspondent pas à ce qui arrive, et les équipes internes perdent du temps à corriger des données qui auraient dû être exactes dès le départ.
