Definizione di abbandono del carrello
L'abbandono del carrello si verifica quando un cliente online aggiunge prodotti al suo carrello ma esce dal sito senza completare l'acquisto. È una delle metriche più monitorate nell'e-commerce perché mostra quanti clienti erano interessati abbastanza da iniziare l'acquisto ma non l'hanno terminato.
Come si misura l'abbandono del carrello?
Si misura come tasso di abbandono del carrello: la quota di carrelli che non si trasforma mai in un ordine.
Tasso di abbandono del carrello = (1 − ordini completati ÷ carrelli creati) × 100
Ad esempio, se 1.000 clienti aggiungono articoli al carrello e 300 completano un acquisto, il tasso di abbandono è del 70%. Tassi di questo livello sono comuni nel settore; la ricerca di lunga durata dell'Istituto Baymard ha costantemente rilevato che circa sette su dieci carrelli online vengono abbandonati.
Una metrica correlata, l'abbandono del checkout, conta solo i clienti che hanno iniziato il processo di checkout e poi se ne sono andati. Aiuta a identificare se i clienti escono durante la navigazione o durante le fasi di pagamento e consegna.
Perché i clienti abbandonano i loro carrelli?
Un certo abbandono è inevitabile. Molti clienti usano il carrello per salvare articoli, confrontare prezzi o controllare il costo totale prima di decidere. Altri se ne vanno a causa di problemi che l'azienda può risolvere:
- Costi imprevisti: spese di spedizione, tasse o costi di servizio che appaiono solo al checkout
- Checkout complicato: troppi passaggi, moduli lunghi o creazione forzata di un account
- Opzioni di pagamento o consegna limitate: manca un metodo di pagamento preferito oppure la consegna richiede troppo tempo
- Mancanza di fiducia: politiche di reso poco chiare o dubbi sulla sicurezza dei pagamenti
- Incertezza sul prodotto: taglie mancanti, specifiche vaghe, compatibilità poco chiara o troppe poche immagini
Come le aziende possono ridurre l'abbandono del carrello?
I passaggi più efficaci affrontano direttamente le cause: mostrare i costi totali in anticipo, offrire il checkout come ospite, mantenere i moduli brevi e fornire metodi di pagamento familiari. Molti negozi inviano anche email di promemoria ai clienti che hanno lasciato articoli nel carrello, il che recupera una parte delle vendite perse.
Le informazioni sui prodotti svolgono un ruolo più importante di quanto possa sembrare. Un cliente che non riesce a confermare se un cavo è compatibile con il suo dispositivo o se una giacca tende a essere piccola probabilmente esiterà, lascerà il sito per fare ricerche altrove e non tornerà. I dati sui prodotti completi, accurati e coerenti eliminano questi dubbi prima che raggiungano la fase di checkout. Le aziende che vendono una vasta gamma di prodotti su più canali spesso utilizzano un sistema di Product Information Management (PIM) per mantenere specifiche, immagini e descrizioni complete ovunque i prodotti vengano visualizzati. Un abbandono del carrello più basso migliora direttamente il tasso di conversione.
